Pourquoi dois-je renouveler mon abonnement avant l'échéance des 12 mois ?

Question

Bonjour,

Je dispose d'un abonnement mensuel Microsoft Office depuis plusieurs années. Celui-ci est à payer à pas annuel, ce qui fonctionne depuis plusieurs années. J'ai du renouveler l'abonnement à la demande d'Office (je ne pouvais plus travailler sur mes fichiers). J'ai procédé au renouvellement et constate que cette demande de renouvellement a eu lieu non pas 12 mois après le dernier renouvellement, mais 6 mois après, et ceci pour la même somme que le renouvellement annuel.

Où ou vers qui puis-je me diriger pour contester cette facturation ?

En vous remerciant par avance de votre retour

Bien cordialement

Loïc

Answer 1

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Salut, Loïc

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1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

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Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft