comment accéder aux fichiers word, excel, images et cloud perdu depuis changement de nom (divorce) sur l'abonnement ?

Question

Bonjour

Depuis que j'ai changé mon nom suite à mon divorce sur mon abonnement 365 microsoft le 18 décembre 2023, je ne peux plus accéder à mes dossiers word, excel, images, cloud. Comment faire pour tout récupérer ?

Quand je souhaite ouvrir un dossier datant d'avant mon changement de nom, un message d'erreur apparait disant ceci :

Word a rencontré une erreur lors de l'ouverture du fichier....

Lorsque je clique sur OK

Il est écrit votre abonnement a été annulé - Le mercredi 30 octobre 2024 (ps :date qui change chaque jour) la plupart des fonctionnalités de Word seront désactivées et il faut que je choisisse parmi les 3 options suivantes pour réactiver les fonctionnalités de Word

Les 3 fonctions sont :

1. Connexion - ajouter cet ordinateur à un compte actif
2. Acheter - Je souhaite renouveler ou acheter office (logiquement non puisque mon abonnement cours jusqu'au 18 decembre 2024)
3. Entrer la clef - Je possède une clef de ce produit (je n'ai pas de clef et ne l'ai pas trouvé sur mon profil d'abonnement)

Je suis totalement perdue. Pourriez-vous m'aider à comprendre ce qui se passe est éventuellement me diriger dans ma démarche pour récupérer toutes mes données d'avant mon changement de nom sur l'abonnement du 18 decembre 2023

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour

Vous avez changé de nom, mais vous n'avez pas changé d'adresse mail ? C'est l'adresse mail qui compte.

Circé