Installer microsoft 365 : où trouver ma clé de produit ou mon code chiffré rattaché à mon compte ?

Question

Après avoir pris un abonnement, je veux installer microsoft 365, on me demande ma clé de produit que je n'ai pas ou mon mot de passe + un code chiffré que je n'ai pas... je suis bloquée. Comment faire ?

Answer 1

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Bonjour, Jus Las

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je comprends le problème que vous rencontrez, mais j’ai besoin de plus d’informations :

Où avez-vous fait votre abonnement ? Est-ce chez Microsoft officiel ou tiers ?

Et pouvez-vous vérifier votre e-mail, avez-vous reçu un e-mail clé ?

Ensuite, vous pouvez vous connecter au compte auquel vous vous êtes abonné, ouvrir Services et abonnements, et voir si vous avez un abonnement en dessous ?

Et concernant votre « Clé de produit demandée (que je n’ai pas) ou mot de passe + code de cryptage (que je n’ai pas) », n’êtes-vous pas connecté à votre compte ? Pouvez-vous essayer de fermer ces pages et de choisir de vous connecter directement à votre compte d’abonnement pour voir si le problème existe ?

Si vous vous connectez et qu’il vous demande toujours votre clé et que votre abonnement n’est pas présent dans l’e-mail ou dans l’abonnement, il est conseillé de vérifier auprès du commerçant auprès duquel vous avez acheté l’abonnement.

Dans l’attente de votre réponse.

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft