Je suis facturée mensuellement de 4.44 et je ne sais pas ce que c'est

Question

Tous les mois je suis prélevée de 4.44 pour Microsoft-G060IE msbill info Je ne comprends pas je n'ai rien commandé

Merci de me donner une explication

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, jacqueline FERRARI

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous avez rencontré un problème de charge inattendue de la part de Microsoft. Je comprends les désagréments que cela a causés.

Je suis plus que disposé à vous aider. Cependant, deux directives de confidentialité limitent ce soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Accédez aux informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails d’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.

Étant donné que votre problème concerne la facturation, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter l’assistance en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft