Problème de connexion microsoft 365

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs années j'ai l'abonnement microsoft. Aujourd'hui, je n'arrive plus à enregistrer aucun de mes travaux (word, excel...)

Mon abonnement est toujours en cours, j'utilise la bonne adresse et le bon mot de passe mais j'ai tout le temps les 2 messages

• connexion requise
• le produit a été désactivé

J'essaie soit de mon connecter ou de réactiver en rentrant mon adresse mail et mon mot de passe mais rien n'y fait.

J'ai désinstaller micrsoft 365, vider les caches, réinstaller et cela ne veut toujours pas!

C'est mon outil de travail, aidez-moi s'il vous plait.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Karine Macé

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que vous avez rencontré une invite disant « Le produit a été interdit » lors de l’utilisation de Microsoft 365. Cela pourrait en effet causer des désagréments dans votre travail ou votre utilisation quotidienne. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.  

Pour diagnostiquer le problème avec plus de précision et apporter des solutions efficaces, j’aurais besoin d’informations supplémentaires. Si vous êtes en mesure de le faire, veuillez fournir les informations suivantes :   ****Capture d’écran d’erreur : Si possible, veuillez télécharger une capture d’écran affichant le message d’erreur. Pour protéger votre vie privée, veuillez flouter toute information sensible (telle que les adresses e-mail, les noms, etc.) avant de la télécharger. Comme mentionné précédemment, le problème est parfois lié aux autorisations. Ne vous inquiétez pas, de nombreux utilisateurs ont résolu le problème grâce aux méthodes suivantes. Nous comprenons que les étapes peuvent être un peu compliquées, mais nous vous guiderons étape par étape.

Étape 1 :

1. Appuyez surWindows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache 2. Appuyez surWindows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, faites un clic droit sur l’ID et supprimez-le.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity**Avertissement :**La modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Bien que cela puisse aider à résoudre certains problèmes, une modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes. Par conséquent, vous devez suivre attentivement ces étapes : Vous devez sauvegarder votre registre avant de le modifier pour une protection supplémentaire. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici. Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft

Étape 2 :

Tout d’abord, désinstallez Microsoft 365. J’ai trouvé un article sur la façon dont vous pouvez vous y référer. Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft Téléchargez et installez la version hors ligne de Microsoft 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, essayez ce qui suit :

Revenez à l’ancienne version :

• Démarrez Word 365.
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft.
• Quittez tous les programmes Office.
• Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur (Windows-R, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez l’invite de commande, exécutez en tant qu’administrateur) et entrez la commande suivante : "C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120
• Redémarrez votre PC.

Cela installe une version antérieure de Microsoft 365, et aucune mise à jour ne peut jusqu’à ce que le bogue soit corrigé. Désactivez l’option correspondante sous Word 365, Fichier, Compte, Options de mise à jour, Désactiver les mises à jour. 

Veuillez nous faire savoir si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l’installation de la version hors ligne ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous espérons que vous passerez une excellente journée !Navian - MSFT |Spécialiste  du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Karine Macé,

Très heureux d’apprendre que votre problème a été résolu ! C’est merveilleux! Je suis sincèrement heureuse pour vous !

Merci d’avoir ajouté votre solution, je suis sûr qu’elle aidera de nombreux utilisateurs ayant le même problème !

Merci de votre enthousiasme !

Navian

Answer 3

Re bonjour,

J'ai réessayé de réinstaller depuis le site microsoft et cela fonctionne maintenant.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Answer 4

Bonjour,

Merci pour la réponse. Toutefois, j'ai un échec à ce niveau

Téléchargez et installez la version hors ligne de Microsoft 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

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