Abonnement prélevé deux fois tous les mois

Question

Je viens de m'apercevoir que Microsoft prélève deux fois la mensualité.

Comment obtenir le remboursement ?

Nora

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For Education / Subscription and billing***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nora CHOUBANE. Pour votre compte personnel, vous pouvez contacter le support en ligne pour demander un remboursement :

• Allez sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft.
• Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche, par exemple, « abonnement/remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

• Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit, comme Microsoft 365 et Office.
• Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
• Allez dans Confirmer.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Merci de votre patience et j’espère que vous réussirez à obtenir votre remboursement.  Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nora CHOUBANE,

Bonjour!

Merci de contribuer à la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider !

Puis-je savoir quel type d’abonnement avez-vous, professionnel ou personnel ?

Pour les abonnés professionnels, veuillez ouvrir une demande de service dans le centre d’administration Microsoft 365 pour vous connecter à l’équipe de support de facturation, ils vous aideront à traiter votre remboursement. Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft personnel/Famille, veuillez nous répondre, afin que nous puissions impliquer l’équipe d’abonnement personnel pour une assistance supplémentaire.

Nous attendons votre réponse avec impatience. Merci de votre coopération.

Sincèrement

Simbarashe | Modérateur de la communauté

Answer 3

Bonjour, j'ai annulé mon abonnement car j'ai été prélevé deux fois tous les mois depuis juin pour une version personnelle.

Cordialement

Nora CHOUBANE

Answer 4

Bonjour, il s'agit d'un abonnement personnel prélevé deux fois depuis juin 2025.

Merci

Cordialement

Nora CHOUBANE