La validation du certificat a échoué

Question

Bonjour,

Je pose cette question via mon compte perso mais elle concerne mon accès Microsoft 365 business standard.

Probablement suite à une erreur de ma part je ne parviens plus à me connecter à mon compte d'administration qui est aussi mon compte d'utilisateur puisque je suis le seul utilisateur.

Après avoir mis mon login et MDP j'ai ce message : la validation du certificat a échoué.

Je n'ai plus accès à aucun service et je ne parviens pas à obtenir une assistance de la part de Microsoft.

Tout ce que je voudrais c'est que mes paramètres soient réinitialisés pour pouvoir me connecter à nouveau.

Comment faire ?

Merci de vos lumières !

Answer 1

Bonjour,

Si je comprends bien vous essayez de vous connecter sur la page d’accueil Office 365 avec votre compte pro ? Pourriez-vous insérer une capture d’écran de l’erreur ?

Quel type de modification avez-vous effectué ? Avez-vous changé le domaine dans votre adresse mail de login ?

Pourriez-vous essayer sous une session EnPrivée de votre navigateur ? Il est très important d’utiliser une session privée, afin d’éviter l’utilisation d’un compte diffèrent, déjà connecté sur le navigateur et le cache.

Aussi si vous avez la possibilité d’essayer depuis un autre réseau ?

En attente de vos réponses

Cordialement,         

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.

J'ai essayé sur plusieurs postes, plusieurs navigateurs où je ne l'étais jamais connectée.

Mon compte onmicrosoft.com est tout récent : je me suis abonnée semaine dernière.

Tout ne fonctionnait pas comme je voulais et j'ai modifié des paramètres en administrateur.

Je débute... soyez indulgents !

Ce sont je pense mes modifications qui font que je ne peux plus me connecter à rien depuis jeudi.

La cinématique est :

-je me connecte

-je rentre mon login ******@xxx.onmicrosoft.com

-une fenêtre me demande de choisir un certificat (il n'y en a qu'un dans la liste), je le sélectionne

-puis message d'erreur :

La validation du certificat a échoué.

Réessayez en procédant ainsi :

1. Fermer le navigateur actuel

2. Ouvrir un nouveau navigateur pour vous connecter

3. Sélectionner le certificat

Si vous utilisez une carte à puce, assurez-vous qu’elle est correctement insérée.

J'ai tenté la regénération du mot de passe sans succès également (idem).

Merci et à bientôt.

Answer 3

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Donnez-nous s’il vous plait plus de détails sur le contexte, afin de mieux comprendre la situation :

-          Pourriez-vous joindre une capture d’écran sur le problème ? (Pour joindre une capture Cliquez sur le bouton Insérer une image.)

-          Où exactement essayez-vous de vous connecter ?

-          Depuis quand avez-vous ce souci ?

-          Avez-vous essayé de vous connecter sur la page d’accueil de votre Office 365 en ligne ?

-          Pourriez-vous essayer avec un autre navigateur ou sous une session EnPrivée ? Il est très important d’utiliser une session privée, afin d’éviter l’utilisation d’un compte diffèrent, déjà connecté sur le navigateur et le cache.

-          Aussi si vous avez la possibilité d’essayer depuis un autre réseau ?

En attente de vos réponses

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer