Changement d'ordinateur et activation de la clé pour office famille et petite entreprise 2010

Question

Bonjour,

Suite à la vétusté de mon ordinateur, je l'ai changé et j'ai besoin de ré installer office famille et petite entreprise 2010.

Mais je n'y parviens.

J'ai depuis quelques années, une licence pour 3 ordinateurs. Elles étaient déjà activées sur mes ordinateurs familiaux à la maison.

Mais, il faut donc que celle qui ne me serve plus, soit celle qui sera sur le nouvel ordinateur.

Le problème est que je n'arrive pas à activer la suite logicielle.

Voici ce que j'ai fait :

• j'ai désinstallé office 365 (déjà pré installé sur le nouvel ordinateur) ;
• j'ai installé la suite office en utilisant le CD ROM fourni quand je l'ai acheté ;
• j'ai mis la clé d'activation qui a bien été reconnue et validée;
• ensuite il m'a été indiqué d'activer le produit - 2 options étaient proposées par Internet ou par téléphone : * lorsque je le fais par Internet : je reçois un MSG comme quoi ce n'est pas possible car le nombre d'activations de la clé produit atteint la limite de ma licence (ce qui est logique puisque c'est un transfert d'ordinateurs). Il est indiqué de le faire par téléphone. * lorsque je tente d'activer le produit par téléphone : la fenêtre du message d'office m'indique que "le produit ne prend plus en charge l'activation par téléphone".

Je sis donc bloqué et n'ai pas de solutions pour avoir une assistance de la part de Microsoft.

Je suis preneur d'une solution pour sortir de cette impasse.

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour Maxine.C - MSFT,

tout d'abord, merci pour ces premiers éléments de réponse, mais hélas ce n'est pas suffisant.

J'ai retenté une dernière séquence :

• J'ai réussi avec bien du mal à rallumer mon ancien ordinateur, duquel, je veux transférer la licence, et j'ai ensuite mis près de 4heures (car ordi HS) à désinstaller complétement Office famille et petite entreprise 2010 de cette machine.
• Sur le nouvel ordinateur, j'ai refait la séquence indiqué dans mon premier mail, mais j'obtiens les mêmes points de blocage.

Je vais tenter de contacter le support comme vous l'indiquez.

Je ferai le point à l'issue.

Merci.

Answer 2

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Bonjour , Office 2010 non activé  

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