J'ai réinitialisé mon téléphone et je n'ai plus mon Authentificator

Question

Bonjour,

Comme dit dans le titre, j'ai réinitialisé mon téléphone et je n'ai plus mon Authentificator. Cependant, j'ai un compte venant de l'UCLouvain et je ne sais absolument pas qui contacter pour essayer de récupérer mon compte.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Mathias

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Mathias Petini,

Merci de vous connecter avec nous dans la communauté Microsoft.

Selon votre description, votre scénario est lié à l’authentification multifacteur pour le compte utilisateur.

1. Avant de continuer, puis-je  confirmer à nouveau si votre compte de messagerie est lié au service d’abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Educationou au service d’abonnement Microsoft 365 Family / Office 365 Home and Business ou     service personnel outlook.com par e-mail ?
2. Si vous disposez d’un compte Microsoft 365 Business Basic / Standard / Entreprise / Microsoft 365 Éducation abonnement au service de messagerie , je dois confirmer à nouveau si vous êtes unadministrateur général Office 365 ou un utilisateur final ?

Au départ, j’ai demandé des informations, car je n’ai pas pu trouver les informations spécifiques demandées ci-dessus dans la description de votre cas afin que nous puissions comprendre la situation particulière.

Parce qu’il s’agit d’informations très importantes, et que les différents comptes d’abonnement Microsoft ont des options de configuration et de support différentes.

==================================================================================================

Je n’ai pas trouvé les informations demandées ci-dessus dans la description de votre cas .

Mais je vais fournir les informations suivantes en fonction de nos limites de support. Parce que, puisque nous faisons partie de l’équipe de support Microsoft 365 Business/Education et que nous fournissons des informations d’adresse potentielles pour les services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education liés à cette catégorie de support de forum.

Veuillez noter que, puisque nous forumons la communauté, les modérateurs ne disposent pas des autorisations ou des ressources nécessaires pour vérifier et exécuter des processus backend dans cette communauté publique pour le scénario de connexion au compte d’utilisateur avec MFA ou réinitialiser le scénario lié à l’authentification multifacteur du compte d’utilisateur. Parce que ce cas est insensible et lié à la sécurité du compte de messagerie. L’ensemble de ce cas peut être vérifié par une équipe d’assistance dédiée à partir de vos ressources backend. Mais au moins, nous pouvons essayer de vous fournir les orientations nécessaires à votre préoccupation.

Dans l’ordre du scénario donné, si votre compte de messagerie est lié au service d’abonnement au compte Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Educationqui est fourni par l’administrateur général Office 365 de l’organisation de locataire Office 365 Business associée et si vous êtes un utilisateur final , vous devez contacter l’administrateur général Office 365 de l’organisation du locataire d’entreprise si vous avez affaire à l’authentification multifacteur.

Parce qu’ils gèrent ou réinitialisent le scénario MFA (authentification multifacteur) de leur côté à l’aide du centre d’administration Microsoft Entra. Ils peuvent avoir besoin d’effectuer les sessions Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur/Révoquer les sessions d’authentification multifacteur pour le compte utilisateur. Ils peuvent supprimer les informations précédemment enregistrées à partir du centre d’administration Microsoft Entra.

Il s’agit du document officiel qui s’applique à la référence de l’administrateur général : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

---

Une fois que l’administrateur général de votre organisation a réinitialisé l’authentification multifacteur pour votre compte, vous devrez peut-être configurer à nouveau la vérification en deux étapes.

==================================================================================================

Pour la situation MFA du compte d’utilisateur final, si nécessaire, l’administrateur général Office 365 de l’organisation associée peut également contacter l’équipe de support de première ligne de Microsoft via une demande de service ouverte à partir du centre d’administration pour une résolution plus approfondie de la situation liée à la vérification en deux étapes de l’utilisateur final.

Après avoir diagnostiqué le scénario, notre équipe d’assistance technique peut fournir des informations et des conseils de votre part à l’administrateur.

Pour ce processus standard, voici le document officiel Office Global Administration Reference : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(option en ligne).

Voici quelques notes importantes :

Les utilisateurs finaux doivent contacter l’administrateur général Office 365 de leur entreprise, école ou université respectée pour effectuer un processus standard et se connecter avec l’équipe de support de première ligne pour une résolution plus approfondie.

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Notez que les informations ci-dessus s’appliquent aux services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Si je ne comprends pas votre description initiale, vous devez me corriger avec une brève information, par exemple, si vous êtes une personne admin pour ce scénario mentionné. Parce que ces informations nous aideront à donner plus d’instructions pour le scénario du compte administrateur. Mais, vous devez d’abord partager plus d’informations à ce sujet.

==================================================================================================

Si votre compte de messagerie a été associé à différents services d’abonnement, tels que Office 365 Famille/Personnel/Famille et Entreprise/Famille et Étudiant/Outlook.com, vous devez fournir des informations sur votre abonnement pour obtenir des instructions supplémentaires. Étant donné qu’il existe plusieurs types de comptes et d’abonnements Microsoft, ils ont différentes options de service et d’assistance.

J’apprécierais grandement votre précieuse coopération et votre temps précieux.