impossible activer exel wort etc..

Question

Bonjour j'ai acheté Microsoft 365 qui jusqu’à maintenant fonctionnait parfaitement et depuis peut il me réclame mon adresse mail et mon code confidentiel.

Je m’exécute il me demande l'activation et ensuite il me redemande adresse mail et code .Je tourne en rond j'ai même essayé de changé le code ainsi que le mot de passe mais rien ne fonctionne.Merci de bien vouloir m'aider a régler le problème par avance merci.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Alain NV,

J’espère que vous restez en sécurité et en bonne santé.

Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à nous assurer que nous fournissons des solutions efficaces. J’ai remarqué que vous avez indiqué que la réponse précédente de Jonathan vous était inutile, mais que vous ne lui aviez pas répondu. Pourriez-vous nous dire si les solutions proposées répondent à vos besoins ?

Notre processus de soutien communautaire est nourri par la communication mutuelle, et il est crucial pour nous de savoir que nos efforts sont sur la bonne voie. Un manque de rétroaction pourrait entraîner une frustration inutile des deux côtés.

S’il y a des mises à jour ou des commentaires, n’hésitez pas à les partager avec nous car c’est crucial. Nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience.

Sinceres salutations

Mia

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Alain NV,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Votre recherche est liée à un problème récemment largement connu, « Erreur de compte », à propos duquel nous avons également reçu de nombreux rapports d’autres utilisateurs. Actuellement, il existe plusieurs solutions possibles que l’on peut résumer comme suit :

Certains des liens de cet article ne sont pas en français, nous vous suggérons donc d’utiliser un outil de traduction pour vous aider à les lire***

1. Utilisez ensuite l’outil de réparation Sara. Impossible d’installer Excel, Word, etc., inclus dans mon plan 365 Family - Microsoft Community.
2. Restaurez la version d’Office et désactivez les mises à jour. Voir ce message en allemand Microsoft 365 : Une nouvelle connexion est requise : Communauté Microsoft.

Suivez les étapes ci-dessous :

• Fermez tous les programmes Office.
• Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur (Windows + R, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’invite de commande, sélectionnez Invite de commande, exécutez en tant qu’administrateur) et entrez la commande suivante :

« C :\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

• Redémarrez votre PC.
• Cela installe une ancienne version de Microsoft 365 et aucune mise à jour ne peut être effectuée tant que l’erreur n’est pas corrigée. Désactivez l’option correspondante dans Word 365, Fichier, Compte, Options de mise à jour, Désactiver les mises à jour.

3. Créez un compte d’administrateur local sur votre Windows, installez Office dans cet environnement et connectez-vous.
   Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

La plupart des utilisateurs ont résolu leurs problèmes en rétrogradant leur version d’Office. Je vous suggère d’essayer d’abord cette méthode, et si le problème persiste, envisagez d’autres options.

Si vous avez besoin de plus d’aide, n’hésitez pas à répondre.

Sincères salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft