Impossibilité de renouveler l'abonnement.

Question

bonjour, mon abonnement family expire jeudi et je cherche depuis la semaine dernière à le renouveler mais juste pour 1 personne et impossible cela note erreur de la part de microsoft au moment du paiement, comment puis je renouveler? merci

Answer 1

voici la réponse reçue. Merci pour votre avis.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marion Thubert-Le Graverend, bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour renouveler votre abonnement Microsoft 365 Famille. J’aimerais savoir où vous avez obtenu votre abonnement Microsoft 365 actuel. Comment prévoyez-vous de le renouveler ?

En ce qui concerne le message d’erreur que vous avez rencontré, pourriez-vous s’il vous plaît prendre une capture d’écran et la partager avec moi ? Cela m’aidera à mieux comprendre votre situation actuelle.

Vous pouvez vous connecter à la page de votre compte Microsoft, puis accéder à Services et abonnements pour vérifier l’état de votre abonnement. Assurez-vous que le renouvellement automatique est activé et qu’un mode de paiement est ajouté à votre compte. Si tout est correctement configuré, votre abonnement devrait être automatiquement renouvelé avant d’expirer : Activer ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Une autre option consiste à acheter directement un nouvel abonnement Microsoft 365 Family à partir de la page officielle de Microsoft 365. Cependant, si vous n’avez pas acheté votre abonnement actuel via les canaux officiels, vous devrez peut-être attendre qu’il expire avant de pouvoir le renouveler.

Pour obtenir de l’aide sur vos problèmes d’abonnement, vous pouvez contacter l’assistance en ligne.

• Allez sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft
• Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche, par exemple, « abonnement/remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

• Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit, comme Microsoft 365 et Office.
• Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
• Allez dans Confirmer.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.Si vous pensez que ces informations sont utiles, ou si vous avez encore des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me le faire savoir dans votre réponse !Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft