Bonjour, j'ai un conflit avec deux abonnements Microsoft qui utilisent la même adresse mail.

Question

Bonjour, j'ai un conflit avec deux abonnements Microsoft qui utilisent la même adresse mail. L'un des abonnements a expiré et me bloque mes applications Microsoft. Je n'arrive pas à renouveler cet abonnement, car un message dit que j'utilise un autre abonnement et la mise à jour est impossible. Comment puis je résoudre ce problème? Merci

***Moved from Microsoft 365 et Office / Abonnement, compte, facturation / Pour entreprise / Comptes, gestion de groups et connexion***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Filipe Santos6, Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.

• J’ai lu votre communication avec Nazmun Nur et vous suggère de m’envoyer une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez ;
• Aussi, si vous le pouvez, pourriez-vous s’il vous plaît ouvrir Word, cliquer sur Fichier dans le coin supérieur gauche, puis cliquer sur Compte dans le coin inférieur gauche, et m’envoyer une capture d’écran de la partie droite ; C’est là que je peux obtenir une image plus détaillée de votre abonnement et de votre versioning afin de vous donner un support plus précis ;

Merci beaucoup de votre compréhension. J’attends avec impatience votre réponse et je vous apporterai un soutien supplémentaire dès que possible sur la base de votre réponse. Sinceres salutationsArthur - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci pour votre réponse

Pour vous aider, voici mes réponses.

Nom d’utilisateur : ******@gmail.com

Abonnement Microsoft 362 Personnel

Il se connecte à outlook.office.com

Je me suis déjà déconnecté et reconnecté

Je suis l’administrateur général

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Filipe Santos**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous rencontriez un conflit entre deux abonnements Microsoft enregistrés sous la même adresse e-mail. L’un des abonnements a expiré, ce qui empêche l’accès à vos applications Microsoft. Lorsque vous tentez de renouveler cet abonnement, vous recevez un message d’erreur indiquant qu’un autre abonnement actif est associé à ce compte, bloquant la mise à jour.

Pour mieux comprendre votre problème, j’ai besoin d’informations supplémentaires afin que nous puissions affiner la raison principale et découvrir la cause profonde en travaillant ensemble. J’ai besoin de votre aide pour envoyer toutes les réponses avec les données uniquement via Messages privés - Communauté Microsoft.

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• Puis-je connaître votre type de compte concerné et les détails de votre abonnement/licence pour les actifs et les expirés ?
• S’agit-il d’un compte Microsoft 365 Business (de base, standard, premium, entreprise (E3/E5)), éducatif ou Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou d’un compte tiers ?
• À laquelle se connecte-t-il à outlook.office.com ou à https://outlook.live.com/ ?
• Des codes d’erreur ou des messages spécifiques s’affichent-ils lorsque vous tentez de renouveler l’abonnement expiré ?
  • Si c’est le cas, veuillez partager la capture d’écran.
• Avez-vous essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Microsoft sur tous les appareils pour vous assurer que l’abonnement actif est correctement reconnu ?
• Êtes-vous un administrateur général ou un utilisateur final ?
• Si vous êtes un utilisateur final, avez-vous un contact avec un autre utilisateur administrateur général de votre organisation pour accéder au Centre d’administration Microsoft 365 ?

Remarque : pour accéder à la plateforme de messagerie privée, veuillez cliquer sur ce lien : Messages privés - Communauté Microsoft.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft