Mon espace de stockage est plein. Je veux supprimer des document dans OneDrive mais c'est impossible.

Question

J'ai eu un message indiquant que mon espace de stockage est plein. Depuis, je ne reçois plus de courriels. Lorsque que je clique pour gérer mon stockage, je vois que c'est surtout OneDrive qui prend de la place. Je veux supprimer des documents OneDrive, mais c'est impossible. J'ai le message suivant depuis une semaine. Je ne veux pas acheter d'espace de stockage, je veux juste libérer de la place.

***moved from Outlook / Web / Outlook.com / Mail***

Answer 1

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Cher Carlinou,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que votre espace de stockage est plein, mais vous ne pouvez pas supprimer des documents pour libérer de l’espace.

Selon votre description, vous ne pouvez plus recevoir d’emails principalement parce que votre espace de stockage est plein. Une fois que l’espace de stockage de OneDrive a atteint la limite supérieure ou que votre abonnement a expiré, vous devez vous réabonner à OneDrive ou supprimer des fichiers dans OneDrive pour libérer de l’espace.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Mais vous avez un problème pour supprimer des documents OneDrive. Votre capture d’écran montre qu’il y a un problème et doit être retestée plus tard. Nous craignons que cela ne soit lié à la détection de votre compte et aux coordonnées du serveur.

Pour vous aider à confirmer que la connexion au serveur est stable et à supprimer des fichiers pour libérer de l’espace de stockage, vous pouvez nous aider à essayer les opérations suivantes :

1. Modifiez le compte de connexion du navigateur ou de l’appareil :

Vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte OneDrive sur différents appareils ou navigateurs et aider à supprimer les fichiers dont vous n’avez pas besoin pour voir si vous pouvez afficher et supprimer les fichiers avec succès.

Cela peut également nous aider à vérifier si la connexion du programme dans le navigateur ou l’appareil est instable et vous empêche de supprimer des fichiers.

Si vous opérez sous Windows, vous pouvez également essayer d’optimiser votre réseau pour confirmer les informations de connexion et d’accès :

Changez de DNS : « Démarrer » > « Paramètres » > « Réseau et Internet » > double-cliquez pour ouvrir « Modifier les options de l’adaptateur » > cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Réseau connecté » pour ouvrir « Propriétés » > sélectionnez « Internet Protocol Version 4 », double-cliquez pour ouvrir > cochez Utilisez les adresses de serveur DNS suivantes > Serveur DNS préféré (4.2.2.1), Serveur DNS alternatif (4.2.2.2) > OK > OK > réessayez après avoir changé, N’oubliez pas de passer à l’automatique après le succès

Réinitialiser les options réseau de l’option Internet : Appuyez sur les touches Windows (logo) + R et maintenez-les enfoncées, entrez inetcpl.cpl, puis cliquez sur Avancé, déroulez la liste « Paramètres » sur Sécurité, vérifiez les applications SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2, et cliquez sur « Restaurer les paramètres avancés » ci-dessous, puis cliquez sur « Appliquer » et « OK »

Localisez : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc, recherchez le fichier hosts, coupez-le et collez-le sur le bureau (c’est-à-dire, effacez l’opération hôte), puis voyez l’effet.

Dans le même temps, vous pouvez également essayer de supprimer vos fichiers directement dans le programme OneDrive sur votre appareil mobile. Leur suppression sur votre téléphone peut également vous aider à les synchroniser dans OneDrive et à libérer de l’espace de stockage.

Cela peut également vous aider à éviter de vous connecter à OneDrive Online pour confirmer si vous pouvez afficher correctement vos fichiers dans le programme.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous chercherons également ensemble une solution sur la base de l’aide et des informations plus détaillées que vous fournirez ultérieurement.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft