Merci de mettre à jour mon compte car j'ai réglé mon abonnement mais on me demande de repayer

Question

Mon abonnement a expiré car je ne parvenais pas à changer de carte de crédit la précédente n'était plus valide. J'ai échangé avec votre service client et j'ai pu rentrer la nouvelle carte et réglé mon abonnement. Or je continue à recevoir quand j'ouvre mon ordinateur un message : votre abonnement a expiré ??? Pouvez-vous régler ce problème.

Je vous remercie

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Saïda Grosvalet,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Désolé pour la confusion. Il semble que votre nouvel abonnement payant ne soit pas mis à jour correctement. Nous vous recommandons de vérifier l’état actuel de votre abonnement et la date de validité à partir de la page Service et abonnements. Si vous voyez sur la page que votre abonnement est actuellement valide, il se peut que vous rencontriez un problème généralisé récent affectant les produits Office.

Ce problème apparaît dans la dernière mise à jour d’Office et n’a pas encore été entièrement résolu. Parfois, vous verrez un point d’exclamation à côté de votre compte, mais vous pouvez également voir un code d’erreur 29 dans certaines situations. Pendant ce temps, nous vous recommandons de revenir à la version précédente d’Office et d’y rester pendant un certain temps, afin d’éviter que ce problème ne réapparaisse.

Voici quelques exemples à partager (il est recommandé d’utiliser un logiciel de traduction pour traduire les fils suivants) :

Succès:

Code produit Office sans licence 29 - Communauté Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Communauté Microsoft

Réinitialiser la connexion - Communauté Microsoft

Vous trouverez ci-dessous une option suggérée pour résoudre ce problème :

1. Ouvrez n’importe quelle application Office, accédez à Fichier – Compte et désactivez les mises à jour automatiques. Fermez ensuite toutes les applications Office.
2. Dans la barre des tâches, recherchez « CMD », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Exécutez la commande suivante : (Y compris les guillemets doubles. Vous pouvez copier l’intégralité de la commande et faire un clic droit sur la fenêtre CMD pour la coller) "%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Si vous recevez une réponse d’erreur « le système ne trouve pas le chemin spécifié », essayez de remplacer %ProgramFiles% par %ProgramFiles(x86)%

Si cette commande s’exécute correctement, une fenêtre de téléchargement d’Office doit s’afficher. Par conséquent, si rien ne se passe après avoir cliqué sur Entrée, vous devez avoir entré la mauvaise commande.

Cette commande effectue une régression Office, c’est-à-dire que le logiciel revient à la version de février/2024. Il s’agit d’une solution temporaire qui devrait vous permettre d’utiliser les programmes jusqu’à ce qu’un correctif final soit publié.

Sur la base des données techniques que nous avons collectées jusqu’à présent, ce problème peut se manifester différemment sur différents appareils. Si le problème persiste après la mise en œuvre de la régression susmentionnée, nous vous recommandons d’essayer une version antérieure ou ultérieure. Pour ce faire, il suffit de modifier le numéro de version dans la ligne de commande. Par exemple, si votre version actuelle est 16.0.17328.20142, vous pouvez essayer la version 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Vous trouverez une liste de tous les numéros de version sur notre site web à l’adresse Historique des mises à jour pour les applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à nous faire part de vos résultats. Si vous rencontrez des difficultés au cours de ce processus, veuillez nous en informer et nous vous fournirons plus de conseils.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft