Activation Microsoft 365 impossible et erreur de compte suite problème demande d'identification en boucle

Question

Bonjour,

Je rencontrais depuis plusieurs semaines des demandes d'authentification en boucle sur Microsoft 365 Famille ( Word, Excel, Powerpoint).

A la lecture de certains articles, j'ai supprimé l'entrée Microsoft dans le gestionnaire d'identification puis redémarrer une des applications (Word). Cette suppression n'a rien changé dans le comportement et les demandes d'authentification ont persisté.

Après un arrêt / redémarrage de mon ordinateur, un nouveau problème est apparu :

=> Produit sans licence dès le lancement d'une application : Word, Excel, ...

Je rencontre désormais 2 erreurs à chaque lancement d'une application :

1- Erreur de compte - Votre compte présente des problèmes / reconnectez vous

2- Consultation Sans licence - Ce produit ne dispose pas de licence

Pour le point 1- La Déconnexion / reconnexion ne change rien / L'utilisation de la fonction "Corriger le compte" ne produit aucun effet

Pour le point 2- L'activation du produit avec la clé fournie ne change rien (saisie dans une fenêtre dédiée à la clé)

Manipulations effectuées :

MANIP 1 :

=> Suppression Microsoft 365 Famille par Démarrer / Ajouter ou Supprimer des programmes

=> Utilisation de l'utilitaires SetupProd_OffScrub.exe pour valider la désinstallation -> Aucune erreur apparente dans la désinstallation

=> Réinstallation par SetupProd_OffScrub.exe avec mon compte utilisateur trouvé par l'assistant

=> L'installation se déroule correctement sans aucune erreur affichée.

Cette désinstallation / réinstallation ne change rien.

Le produit n'est pas activé et le compte utilisateur est toujours en erreur "Erreur de compte"

MANIP 2 :

=> Utilisation de l'utilitaire SetupProd_OffScrub.exe pour supprimer la précédente installation > Aucune erreur apparente

=> Vérification en PowerShell par Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” de la suppression de Microsoft 365 : Ok

=> Connexion site Microsoft et installation de Microsoft 365 Famille.

=> L'installation se déroule correctement sans aucune erreur affichée.

Cette désinstallation / réinstallation ne change rien.

Le produit n'est pas activé et le compte utilisateur est toujours en erreur "Erreur de compte"

Je dispose d'un abonnement Microsoft 365 Famille avec une prochaine date de renouvellement en mai 2025 donc la licence est valide.

Ma Surface Laptop 5 dispose d'un seul compte moi (administrateur) - Windows 11 Famille / version 23H2 / Build 22631.4037

Je ne vois pas comment sortir de ce blocage. L'utilisation de Microsoft 365 est impossible en local car je n'ai accès qu'en lecture sur mes documents.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Laurent

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Monsieur le Député Laurent,

Merci de nous aider à confirmer l’opération et à atténuer votre problème. Nous sommes très heureux que vous puissiez vous connecter à votre compte et détecter vos informations de licence après avoir réinstallé votre programme Office via le package d’installation hors ligne.

Vous pouvez utiliser votre programme Office après vous être connecté. Dans le même temps, pour faciliter la confirmation, vous pouvez d’abord arrêter vos mises à jour Office , puis mettre à jour à nouveau votre programme Office lorsque vous quittez les mises à jour absorbées.

Pour aider d’autres clients qui peuvent être confrontés au même problème, veuillez choisir « Oui » sous la publication qui avait la solution pour vous. Cela met en évidence les informations pour les autres clients.

Merci de votre coopération.

Sinceres salutations  Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

J'ai suivi pas à pas votre procédure.

La réinstallation d'Office avec le package local s'est correctement déroulée ; j'ai pu activer la version avec la clé fournie et mon compte a été automatiquement identifié et paramétré sur tous les composants (Word, Excel, Powerpoint et Outlook)

Un premier lancement de Word / Excel se passe bien. J'ai pu reconfigurer Outlook et mes comptes de messagerie.

Ces premiers tests sont OK ; la situation est redevenue normale.

Je vous remercie pour votre retour rapide qui semble avoir réglé mon problème.

Je vais poursuivre l'utilisation des produits.

Encore merci.

Cordialement

Laurent

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Monsieur le Député Laurent,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Nous comprenons que lorsque vous activez Office, une erreur de compte s’affiche et que vous ne pouvez pas l’activer en vous connectant à plusieurs reprises.

Nous avons reçu les détails que vous avez partagés avec nous, et nous voyons que vous avez indiqué que vous avez essayé de désinstaller et de réinstaller votre programme, mais il affiche toujours une erreur et vous ne pouvez pas activer votre produit.

Vous avez indiqué que l’erreur de compte s’affiche toujours après l’opération et vous avez essayé de réinstaller les informations de votre produit via le site Web de Microsoft. L’erreur de compte et l’impossibilité d’activation peuvent être dues au fait que votre programme a détecté une erreur de compte et n’a pas affiché les informations de licence correctes.

Nous avons reçu des commentaires d’autres utilisateurs à ce sujet et nous recueillons des informations pour confirmer l’erreur auprès du service de développement. Ce problème peut être dû aux informations d’identification de connexion et à la compatibilité après la mise à jour qui empêchent la validation de vos informations de licence.

Nous avons reçu des commentaires de certains utilisateurs selon lesquels ils peuvent utiliser normalement les programmes Office après avoir complètement désinstallé et réinstallé les programmes Office, vous pouvez essayer de confirmer l’opération :

I. Effacez les identifiants de connexion correspondants pour confirmer.

1. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityAvertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes ;  Cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez icipour consulter l’article. II. Restauration de la version Office : 1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun3, puis entrezOfficec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120Retournez à l’autre version=16.0.XXXXXX.XXXXXX puis changez le numéro de version. Historique des mises à jour de Microsoft 365. Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn Après avoir restauré la mise à jour, vous pouvez d’abord arrêter la mise à jour de votre programme Office pour confirmer :

Ouvrez votre programme Office, cliquez sur Fichier-Compte-Options de mise à jour-Vous pouvez confirmer s’il y a « Désactiver les mises à jour ». Vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour confirmer.

III. Nettoyez, désinstallez et confirmez via l’installation hors ligne :

Désinstaller :

Vous pouvez essayer de désinstaller manuellement Office en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant. Pour désinstaller manuellement Office, vous devez essayer de trouver le dossier correspondant directement via le chemin d’accès invité et le supprimer : Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft Nous partagerons également le package d’installation hors ligne de Microsoft 365 avec vous par message privé, vous pouvez télécharger les informations du programme via le package d’installation hors ligne que nous avons partagé avec vous.

Après le téléchargement, vous pouvez ouvrir les composants Office dans votre système Windows et vous connecter aux informations de votre compte Microsoft pour vous aider à vérifier les informations de licence pour activer l’utilisation.

Vous pouvez essayer ceci pour voir si cela vous aide, ou vous pouvez nous répondre, et nous pouvons vous aider davantage.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous ferons un suivi auprès de vous pour vous fournir de l’aide et des informations plus détaillées afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution.  Nous attendons votre réponse avec impatience.Sinceres salutationsZenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft