limite des clés d'activation a utiliser

Question

Bonjour

cela fait trois fois que je rachete microsoft office 2024 mais a chaque fois je ne peux pas l'activé message d'erreur :

votre installation ne peut être activée, car vous avez atteint la limite des clés d'activation à utiliser. consulter votre administrateur pour plus d'assistance .

voila je ne sais pas quoi faire j'ai désinstaller et réinstaller plusieurs fois rien n'y fait et du coup je n'ai plus accès a mes document word excel.....

Answer 1

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Cher maxime crestel,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas activer Office 2024 après l’avoir acheté.

Selon votre description, vous avez essayé de réinstaller votre produit, mais vous ne pouvez toujours pas y accéder et l’activer. Votre message d’erreur indique que la limite d’activation a été atteinte. Cette erreur se produit généralement parce que votre compte et les informations de licence clés ont déjà été activés.

Pour vous aider à confirmer la cause du problème, veuillez partager plus d’informations avec nous :

1. Comment avez-vous acheté Office 2024 ? Site officiel de Microsoft ou Microsoft Store ou autre ?
2. Quelle version spécifique d’Office 2024 avez-vous achetée ? Office Home 2024 ou autre chose ?
3. Vous avez dit que vous aviez essayé de réinstaller. L’avez-vous installé via le site officiel de Microsoft ? Ou par d’autres canaux ?

Si possible, vous pouvez partager la capture d’écran de votre page avec nous afin que nous puissions vous aider à confirmer la cause du problème.

Nous craignons que vous ayez acheté le produit par l’intermédiaire d’un autre revendeur, ce qui fait que votre clé a été utilisée et ne peut pas être réactivée ou que vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier les informations de votre licence. Vous pouvez essayer de confirmer avec de l’aide :

1. Assurez-vous que les informations sur le produit Office se trouvent sous le compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit sous le compte.

S’il n’y a pas de produit sous votre compte, cela signifie qu’il n’est pas affiché sous votre compte et ne peut pas être détecté normalement ; S’il y a des informations sur le produit sous votre compte, vous devez confirmer si vous vous êtes connecté à d’autres appareils ou si vous avez réinstallé le programme système pour l’utiliser ?

Vous pouvez essayer d’effacer les identifiants de connexion, puis vous reconnecter à votre compte pour détecter les informations de licence et les confirmer.

Dans le même temps, nous sommes également préoccupés par le fait que la clé que vous avez achetée a été utilisée, ce qui provoque une erreur. Afin de confirmer davantage le statut de votre licence, nous vous recommandons également de contacter l’assistance par chat pour vous aider à vérifier si l’état de votre clé est normal.

Au cours du processus de contact, vous pouvez essayer de fournir votre dossier d’achat et les informations clés de votre commande ou de votre licence pour vous aider à confirmer. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous sommes également impatients que vous nous fournissiez plus d’informations afin que nous puissions vous aider à confirmer le problème et à activer le programme.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Microsoft Spécialiste du soutien communautaire