J'ai acheté OFFICE en licence definitive et maintement il me faudrait prendre un abonnement???

Question

Bonjour;

MACOS Ventura 13.7

Microsoft Word 19.90.2 Licence Licence : Office Home & Student 2021, licence définitive qui m'appartient.

Microsoft EXCEL 19.90.2 Licence Licence : Office Home & Student 2021, licence définitive qui m'appartient.

à l'ouverture de Word et de Excel, ils me demandent d'activer microsoft 365, que je ne veux pas.

Je ne peux travailler sur aucun de mes documents.

J'ai acheter une licence définitive et je ne veux pas passer à une licence par abonnement.

je précise qu'aucune mise à jour système MacOS est intervenue

J'ai tenté de joindre le support au 01 72 26 60 80 et il est impossible de parler à quelqu'un.

Seulement une boite vocale avec le message "comment je peux vous aider", mais qui ne comprend rien à ma demande.

Comment je peux utiliser comme avant les applications que j'ai acheté?

Merci

Answer 1

Non, je n'ai pas d'autre licence et lorsque je me deconnecte dans word et que je veux me reconnecter j'ai le message :

Stockage licences

Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences.

Donc il me propose : Acheter Microsoft 365

Et je n'ai pas d'autre compte.

Quand à désinstaller les licences, je suis un peu inquiet, vu l'impossibilité de parler en direct à quelqu'un pour résoudre le problème.

Est-ce qu'une réinstallation avec une version plus ancienne (16.67.22) pourrait fonctionner?

Merci

Answer 2

Est-ce que tu as eu une autre licence pour Office enregistrée sur ce Mac (même pour la version d'essai) ? Si oui, il peut s'agir d'une mémorisation intempestive des informations de licence. Tu peux en faire le "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en ordre.

Answer 3

Bonjour;

Dans mon compte microsoft, mon produit (licence ) apparait bien.

Dans les 2 cas (Word et Excel) dans le menu "Fichier -A propos de …" tout semble correct :

Version 16.90.2

Licence : Office Home & Student 2021

Appartient à : "mon mail"

Si je clique sur en savoir plus, tous le ID sont rempli et semblent correct.

J'ai aussi un petit bandeau jaune avec ecrit "Activer Microsoft 365 pour créer et modifier" si je clique sur la croix pour fermer ce bandeau, il réapparait quelques seconde plus tard.

Quand je lance Word et que je selectionne "nouveau document" un page blanche s'ouvre, mais je ne peux saisir aucun texte.

Dans le menu fichier "Nouveau document"; "Nouveau document à partir du Modèle", "Enregistrer", enregistrer sous"… sont grisés

Également, si j'ouvre un document existant

Quand je lance EXCEL et que je selectionne "nouveau document" un page vierge s'ouvre, je peux saisir mais je ne peux enregistrer.

Dans le menu fichier "Enregistrer", enregistrer sous"… sont grisés

Également, si j'ouvre un document existant.

Merci de votre aide

Answer 4

La licence Office 2021 est toujours prise en charge et la version actuelle (la 16.90.2) est compatible avec Ventura (voir sur cette page). Il n'est a priori pas logique que tu rencontres un blocage (si blocage il y a). Qu'il y ait "incitation" à passer à une version plus récente est assez classique, mais ça ne devrait pas affecter le fonctionnement.

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement reportée ? Si tu passes par le menu "Excel" > "À propos de Microsoft Excel", est-ce que les informations de licence sont correctes ? S'il t'est bien demandé de te connecter pour activer Office, comment procèdes-tu et qu'observes-tu exactement ?

Answer 5

Bonjour;

MACOS Ventura 13.7

Microsoft Word 19.90.2 Licence Licence : Office Home & Student 2021, licence définitive qui m'appartient.

Microsoft EXCEL 19.90.2 Licence Licence : Office Home & Student 2021, licence définitive qui m'appartient.

à l'ouverture de Word et de Excel, ils me demandent d'activer microsoft 365, que je ne veux pas.

Je ne peux travailler sur aucun de mes documents.

J'ai acheter une licence définitive et je ne veux pas passer à une licence par abonnement.

je précise qu'aucune mise à jour système MacOS est intervenue

J'ai tenté de joindre le support au 01 72 26 60 80 et il est impossible de parler à quelqu'un.

Seulement une boite vocale avec le message "comment je peux vous aider", mais qui ne comprend rien à ma demande.

Comment je peux utiliser comme avant les applications que j'ai acheté?

Merci

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Note de la modérationMerci de ne pas multiplier les demandes identiques, ça ne peut générer que de la confusion. 😉