Microsoft 365 : "Erreur de compte. Désolé ... nous ne pouvons accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous"

Question

J'ai, une fois de plus, un problème de connexion/reconnaissance de mon compte qui a déjà fait l'objet de plusieurs bugs (codes erreur 29, puis 30088-27) et chats en 07/2023, 04/2024 et 07/2024  

Merci d'avoir réglé successivement les problèmes sur le moment, mais il réapparaissent quelques temps + tard, à l'identique ou sous une autre forme)

Vous avez réinstallé, avec Quick Assist, Microsoft 365 trois ou 4 fois, réinstallé Windows 10 deux fois et même réinitialisé mon PC, le 09/07/2024. Bonjour les MAJ et la restauration de mon environnement !

Aujourd'hui, je retrouve un dysfonctionnement qui est souvent soulevé - sans réponse - dans votre "Communauté":

Je suis connecté à mon compte Microsoft en continu. (par Office et par Microsoft) 

Cependant, en haut à droite d'un fichier Word ou Excel, un panneau d'alerte me signale une erreur et me demande de me connecter.

Dans Fichier/compte, une fenêtre m'indique "Erreur de compte. Désolé ... nous ne pouvons accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous"

Je me reconnecte (alors que je je suis déjà), j'ai une demande de confirmation avec un passage obligé par aka MS SSO. J'accepte donc de mauvais gré - alors que je n'en ai pas envie (je ne veux ni OneDrive, ni Outlook). 

Cela résout le problème sur l'instant, mes messages d'erreur disparaissent ... mais reviennent le lendemain (voire après un simple arrêt) ! Je suis tenté, comme certains de vos intervenants dans votre Communauté, de faire un lien avec votre tentative commerciale d'imposer OneDrive.

Au bout de 10 fois, le client que je suis se renseigne sur les alternatives gratuites à Office (que j'utilise quotidiennement), car j'ai autre chose à faire que de contrer vos velléités commerciales d'abonnements contraints à des produits satellites ou d'extension de vos intrusions monnayables dans des domaines liés à la confidentialité.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, J. Luc M.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec Microsoft 365. Vous avez reçu un message d’erreur « Erreur de compte. » et Office vous a demandé de vous y connecter  encore et encore. Je comprends les inconvénients que ce problème a causés.

Je sais que vous avez essayé certaines méthodes, et je vous remercie du temps et des efforts que vous avez consacrés à cette question.

Récemment, certains utilisateurs ont posté dans différentes sections linguistiques qu’ils rencontraient une situation similaire, donc votre question peut être un sujet brûlant.

Comme quoi:

Rubrique anglaise : MS 365 Home (produit sans licence)!!! - Communauté Microsoft

Sujet finnois : « CONNEXION REQUISE Les modifications que vous apportez ne peuvent pas être téléchargées pour la raison - Communauté Microsoft

Sujet néerlandais : aanmelding herstellen - Communauté Microsoft

Voici quelques méthodes utiles recueillies à partir des commentaires des utilisateurs. Vous pouvez essayer :

1. Annulez la version de l’application Office et suspendez la mise à jour.
   • Fermez toutes les applications Office.
   • Recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   • À l’invite de commande, entrez le code suivant :

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Appuyez sur Entrée. Entrez ensuite le code suivant :

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Ouvrez le programme Office (tel que Word) > Compte > Fichier> Options de mise à jour> cochez la case « Désactiver les mises à jour » et désactivez les mises à jour.
2. Des références claires.
   • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.
3. Désinstallez à nouveau Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365, puis réinstallez Office à l’aide du package d’installation hors connexion.
   • Désinstaller : suivez les étapes de la section Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft.
   • Cliquezsur votre photo personnelle dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur les trois petits points > sur le côté droit de la fenêtre contextuelle pour afficher vos messages privés.
   • Cliquez sur le lien du package d’installation hors ligne que je vous ai envoyé pour le télécharger. Ensuite, suivez les instructions pour terminer l’installation.

J’espère que ma réponse vous aidera.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Est-ce que cela fonctionnerait aussi avec Office 2024. J'ai le même problème, le programme s'installe mais quand je veux l'activer, il me dit "Erreur de compte"

Answer 3

Bonjour et merci pour votre aide.

J'étais en galère depuis des heures et vous m'avez sauvé.

Merci !

Answer 4

Bonjour,

J'ai fait cette manipulation et cela semble OK

J'ai réinstaller Microsoft 365 et j'ai à nouveau désactivé les mises à jours.

Quand pourrais je les réactiver?

Merci et salutations