Problème de coompte administrateur non accessible

Question

Bonjour,

Suite à l'expiration d'une carte bancaire liée à un abonnement microsoft, nous souhaitons mettre à jour les coordonnées bancaires, mais il nous est impossible de nous connecter en tant qu'administrateur, et donc impossible d’accéder à l'onglet "facturation".

Nous ne connaissons même pas l'identification/mail de ce compte "administrateur", encore moins le mot de passe associé, ceci vient du fait qu'il s'agissait à l'origine d'un compte mis en place dans un "package" Bouygues Telecom, résilié depuis (c'est un peu compliqué à résumer ici).

Pour éviter de poster ici des informations confidentielles, serait-il possible d'avoir un numéro de téléphone à appeler ? ou par mail direct avec un conseiller/technicien ?

Merci par avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie-Delphine DOCHAIN,

J’espère que ce message vous trouve en bonne santé.

Je vous écris pour vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée que vous avez subie lors de l’accès au Centre d’administration. Nous comprenons à quel point cet accès est crucial pour vos opérations, et en tant que modérateur de la communauté Microsoft, nous ne fournissons que des informations si le lien est lié à un problème de sécurité. Et votre problème est un problème de sécurité et ce problème est une question sensible.

En tant que membre de la communauté Microsoft, nous nous engageons à fournir une assistance par le biais de cette plateforme. Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à appeler ou à envoyer des e-mails directement aux clients.

Cependant, étant donné que vous ne pouvez pas accéder au centre d’administration et que vous ne connaissez pas l’administrateur ou le compte administrateur, veuillez vérifier auprès de la personne qui donne le compte concerné s’il ne connaît pas l’administrateur.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre service d’assistance téléphonique qui vous indiquera un ticket d’assistance. Cependant, il est important d’être administrateur en raison de certaines informations de sécurité : si vous n’êtes pas administrateur, l’équipe de protection des données ne vous aidera pas ou vous devez être le propriétaire de l’organisation.

Veuillez comprendre que la hotline d’assistance mondiale est destinée au support commercial, veuillez sélectionner « pour les entreprises » ou indiquer que vous êtes administrateur pour le locataire commercial lorsque vous parlez à l’IA lorsque vous êtes en ligne. D’après mon expérience de support, parfois, l’IA n’est pas assez intelligente pour vous diriger vers l’équipe de support de l’entreprise, et certains de mes clients ont essayé plusieurs fois d’appeler, puis peuvent joindre la bonne équipe. Dans cette situation, je vous demande de faire preuve de patience et de vous assurer que vous essayez plus souvent de joindre l’équipe d’assistance.

J’ai appelé le support avec ce numéro -

et ils m’ont redirigé vers un service humain avec succès.

Voici le dialogue entre moi et la hotline de Microsoft :

Tout d’abord, lorsque j’appelle la hotline et qu’elle vous demande dans quel type de problème vous êtes troublé.

• Changez le mot de passe.
• Quel type de produit utilisez-vous ?

-Office 365 pour les entreprises.

-confirmé : S’agit-il d’un compte d’éducation ou ?

• Pour les entreprises
• Êtes-vous administrateur ?

-Oui.

• Avez-vous l’autre administrateur de votre organisation ?

-Non.

• Avez-vous besoin d’un .... Demande de service ?

-Oui.

Ensuite, attendez simplement la redirection, plus tard j’ai eu la chance de parler avec la bonne équipe d’assistance.

Remarque : Si vous ne pouvez pas contacter notre service d’assistance téléphonique, faites-le moi savoir, je vous fournirai d’autres solutions de contournement pour les contacter

Nous attendons votre réponse avec impatience. Ces informations vous aideront à affiner le scénario et à trouver le bon dépannage. Nous continuerons à vous aider en fonction des informations que vous fournirez. J’apprécie sincèrement votre patience et votre coopération.  SincèrementEben Ezer Tres | Modérateur  de la communauté Microsoft