Perte connectivité aléatoire du pack Office complet

Question

Bonjour,

Depuis quelques mois, au sein de mon entreprise, plusieurs collaborateurs voient leur pack Office 365 perdant la connexion, Outlook en tentative de connexion, plus de synchronisation OneDrive, Teams etc. Ce problème survient uniquement quand mes collaborateurs sont branchés en Ethernet. Sur le réseau Wi-Fi, cela n'arrive pas. Pourtant le réseau Ethernet et Wi-Fi sont sur le même réseau LAN, sortant sur le même Firewall. Les collaborateurs perdent certes la connexion Office mais on encore accès à internet sur leur ordinateur, ils peuvent naviguer, télécharger etc, mais le pack office n'est plus connecté. Dans l'instant, un redémarrage de l'ordinateur fait revenir la connexion mais elle finit par se reperdre dans la journée.

Malgré plusieurs tests effectué (Réinstallation du pack office, réinstallation complet de Windows ...). La seul solution viable a été de fournir un nouvel ordinateur au collaborateurs.

Une hérédité semble le suivre les pc qui ont le problème, même si ils sont réattribué à quelqu'un (Nouvel arrivant, changement de poste...).

J'en appelle aux experts, le changement de poste n'étant pas une solution viable financièrement, je ne trouve pas de solutions.
Merci,

Bonne journée.

Answer 1

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Bonjour Samuel FERNANDES5,

Formules polies. Merci d’avoir posté le fil dans notre communauté.

Je comprends votre inquiétude et j’ai lu attentivement votre description, il semble que lorsque plusieurs des ordinateurs de vos employés sont connectés à Ethernet, ils vont perdre la connexion à la suite Office 365. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé.

Parce que le problème persiste après que vous avez essayé plusieurs méthodes de dépannage, même en réinstallant Windows, et que le problème affecte plusieurs utilisateurs de votre locataire. En raison de cette situation, je crains que ce problème ne doive être examiné à partir du back-end pour trouver la cause. L’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée pour vous aider à distance et collecter des journaux en arrière-plan pour la cause profonde. C’est une façon plus efficace pour vous de traiter cette question.

Si vous êtes administrateur, je vous recommande d’obtenir de l’aide en suivant les étapes indiquées sur ce lien : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez rechercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez accepter mes excuses pour vous avoir redirigé vers le soutien de l’équipe de développement associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations du backend et d’obtenir le support rapide et meilleur que nous avons demandé pour cela.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

J’espère que vous passez une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft