comment récupérer mes fichiers sur Onedrive ?

Question

Bonjour

en installant une carte mémoire, je retrouve l'ensemble de mes dossiers mais ils sont tous vides. Je ne retrouve plus mes fichiers.

Je souhaiterai les récupérer sur One drive et les replacer sur ma carte mémoire pour un accès plus aisé.

Merci de votre aide

Answer 1

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Cher Gérard CARRASCO,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous vivez cette situation.

Je comprends votre anxiété et votre inquiétude, surtout lorsque des matériaux de travail importants manquent. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de récupérer vos fichiers OneDrive :

Vérifiez la corbeille :

Parfois, des fichiers peuvent être supprimés accidentellement et vous pouvez les trouver et les récupérer dans la corbeille de OneDrive.

Ouvrez le site web OneDrive.

Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur « Corbeille ».

Recherchez et sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur « Récupérer ».

Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte : assurez-vous d’être connecté au bon compte OneDrive où ces fichiers sont stockés.

Vérifier les problèmes de synchronisation : parfois, des problèmes de synchronisation peuvent rendre les fichiers temporairement invisibles.

Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

Vérifiez si l’application OneDrive affiche des erreurs de synchronisation.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout le problème, il est recommandé de contacter l’équipe de support Microsoft qui peut vous fournir une assistance supplémentaire :

En attendant, vous pouvez également suivre les méthodes suivantes pour communiquer avec le service clientèle de Microsoft :

1.Cliquez sur le lien.–Contacter – Support Microsoft

2. Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche sous « Nous sommes là pour vous aider » et cliquez sur « Obtenir de l’aide » (vous devez être connecté à votre compte Microsoft, sinon suivez les étapes)
3. Dans cette section, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft personnel.

Remarque : Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre MSA personnel, il ne s’affichera pas correctement lorsque vous vous connecterez avec votre compte d’entreprise. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ce compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte pour le gérer.

4. Sous Produits et services, sélectionnez la catégorie de produits et de problèmes pour lesquels vous avez besoin d’aide, puis cliquez sur Confirmer.
5. Vous pouvez sélectionner « Discuter avec un spécialiste de l’assistance dans votre navigateur » et accéder à la fenêtre de chat.

Remarque : Veuillez nous contacter pendant les heures d’ouverture locales en semaine ; CHAT n’est pas disponible 24 heures sur 24.

N’hésitez pas à répondre par SMS si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Chris.S-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft