dissocier one drive et outlook et comprendre les abonnements microsoft

Question

j'ai depuis plusieurs années une adresse de messagerie outlook qui finit par hotmail.fr. jai aussi un abonnement mensuel one drive pour bénéficier de 100 GO de stockage pour 2 euros; tout se passait bien jusqu'à y a quelques mois. j'ai maintenant ma messagerie outlook de bloquée pour espace se stockage insuffisant alors que j'ai 0,1 Go/ 5 occupés pour ma messagerie et 40 GO/100 de mon cloud et du coup microsoft me propose un deuxième abonnement à 2 euros. je ne comprends pas le lien entre outlook et one drive et pourquoi je dois prendre un abonnement microsoft one drive basic et un abonnement microsoft outlook basic. merci pour vos réponse

***Moved from Outlook / Windows / Classic Outlook for Windows / For families***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère aurore gerardot,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez souscrit à Microsoft 365 Basic et cela montre que vous devez vous abonner pour utiliser Outlook.

Selon votre description, vous vous êtes abonné au produit Microsoft 365 Basic et avez étendu vos informations d’espace de stockage, mais vous utilisez maintenant 0,1 Go/5 et 40 Go/100 Go d’espace de stockage cloud.

Les informations relatives à l’espace de stockage et à la limite de stockage des e-mails doivent vous être expliquées :

Habituellement, dans le produit OneDrive gratuit, vous disposez de 5 Go de stockage de fichiers et de 15 Go d’espace de stockage de boîte aux lettres Outlook. Mais après vous être abonné au produit Microsoft 365 Basic, vous pouvez disposer de 100 Go de stockage de fichiers et de 100 Go d’espace de stockage de boîte aux lettres Outlook. La réception et l’envoi d’e-mails utilisent principalement votre espace de stockage Outlook pour enregistrer les pièces jointes des e-mails.

Limites de stockage dans Outlook.com - Support Microsoft

Nous avons reçu les captures d’écran que vous nous avez partagées. D’après vos captures d’écran, vous n’auriez dû afficher que 5 Go d’espace de stockage OneDrive, dont 40,7 Go pour les fichiers de documents OneDrive et 0,1 Go pour Outlook.

Les 5 Go que vous avez affichés sont en effet incorrects. Nous craignons que cela ne soit dû à des écarts et à des retards dans la détection du système et du compte, ce qui fait que votre abonnement n’est pas reçu et ne peut pas utiliser l’espace de stockage normalement. Vous pouvez essayer ce qui suit :

Déconnectez-vous du compte et reconnectez-vous :

Vous pouvez essayer de vous déconnecter de votre compte dans OneDrive Online ou vous reconnecter en mode confidentialité pour aider à détecter à nouveau les informations de stockage de votre compte.

Une fois que vous vous êtes reconnecté, vous pouvez vérifier si votre limite d’espace de stockage spécifique s’affiche correctement dans Paramètres-Options-Gérer le stockage dans OneDrive Online.

Si vous ne parvenez toujours pas à détecter l’espace de stockage approprié ou à envoyer des e-mails, nous devons vous aider à vérifier davantage les détails de l’abonnement et la détection du compte. Cependant, la communauté Microsoft a essentiellement pour but d’aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques lors de l’utilisation des programmes Office et de Windows. En raison des limites des outils, nous ne pouvons pas vous aider à vérifier les informations de votre compte.

Au cours du processus de contact, vous pouvez également essayer de déterminer avec le support les informations spécifiques de stockage et d’annulation de l’abonnement pour les frais en double.

Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles, que je ne peux pas vous aider à examiner afin d’éviter qu’elles n’apparaissent dans un forum public, mais je vous dirigerai vers l’emplacement approprié.

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1. Rendez-vous sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft
2. Sélectionnez Contacter l’assistance.
3. Sous Produitset services, sélectionnez les options de votre produit.
4. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
5. Allez confirmer.
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance ou demander à être rappelé.

Veuillez noter que le chat en ligne a des heures de travail fixes, donc si vous ne pouvez pas envoyer un contact réussi, veuillez essayer demain.

Pour vous aider à confirmer l’état de votre compte OneDrive, nous vous recommandons d’essayer d’envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive via le lien suivant pour fournir des commentaires. Cela vous aidera à vérifier si l’état de fonctionnement du compte de l’espace de stockage sous votre compte est correct. https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinceres salutations     

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour.

Merci pour votre réponse

Comme vous le verrez, ma boîte aux lettres est presque vide. Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas comme avant avec mon abonnement à une clé USB.

Je n’ai pas besoin de 15 Go sur outlook car je suis loin d’utiliser les 5 de départ.

Je ne comprends pas non plus comment et pourquoi il bloque ma boîte mail.

Je n’ai pas besoin des 2 abonnements, n’est-ce pas ? Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer ma boîte mail alors que je suis loin d’utiliser les 5 Go « offerts » au départ

Merci pour votre future réponse

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère aurore gérardot

Merci d’avoir posté sur la communauté Microsoft

J’ai lu attentivement votre question et je comprends très bien ce qui vous dérange, ne vous inquiétez pas, je vais vous expliquer ce problème en détail. Tout d’abord, vous vous connectez à outlook.live.com avec votre boîte aux lettres Hotmail.fr, cliquez sur l’icône de cette roue dans le coin supérieur droit (Paramètres) - Compte - Stockage, vous pouvez voir votre stockage Microsoft et votre stockage d’e-mails, où la quantité d’espace de stockage Microsoft est calculée en combinant les données de messagerie avec l’espace OneDrive. La quantité de stockage Microsoft est calculée en combinant les données de messagerie avec l’espace OneDrive (les pièces jointes reçues dans Outlook sont automatiquement enregistrées dans le dossier [Pièces jointes] généré par OneDrive) 

Pour que Microsoft Mail puisse recevoir et envoyer correctement des e-mails, vous devez disposer de suffisamment d’espace dans votre stockage Microsoft et votre stockage d’e-mails, et s’il n’y a pas assez d’espace dans l’un ou l’autre, cela affectera la réception et l’envoi d’e-mails. Et vous serez invité à recevoir un message indiquant qu’il n’y a pas assez d’espace.

Votre description de 100 Go de stockage pour 2 euros par mois doit faire référence à l’abonnement Microsoft 365 Basic, qui vous donne 100 Gigaoctets de stockage OneDrive et 15 Gigaoctets de stockage de messagerie. Jusqu’à présent, il semble que votre stockage OneDrive devrait être suffisant. Mais le stockage des e-mails doit être revérifié comme je l’ai fait ci-dessus. (Vous pouvez également m’envoyer une capture d’écran des informations de stockage de votre compte, et je vous aiderai à déterminer quel espace est insuffisant.)

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez me le faire savoir dans la section « Réponse » ci-dessous et je vous fournirai une assistance supplémentaire.

Je vous souhaite tout le meilleur

Linda.W-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft