Blocage MFA compte administrateur office 365

Question

Bonjour,

J'ai un probleme d'acces adminitrateur au compte microsoft 365. En effet dans le cadre d'une autre activité professionelle (non lié au compte que j'utilise pour poser cette question) je suis administrateur microsoft 365 d'une entreprise d'une personne. Ce compte est protégé par une double authentification (MFA). Malheureusement il y a quelques semaines mon portable a du etre restauré et la sauvegarde de l'authentificator n'était pas activé donc impossible de valider l'authentification du 2e facteur. J'ai bien tenter de réinitialiser le compte mais cela ne propose que de changer le mot de passe, via l'adresse mail de secours. Mais une fois fait il redemande l'autorisation via l'authentificator que je n'ai pas. Je tourne donc en rond....

Est ce qu'il est possible de me fournir de l'aide , je peux bien sur fournir l'adresse mail correspondante au compte bloqué.

merci de votre aide !

Answer 1

Bonjour, 

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Liliya

Microsoft Engineer