je voudrais avoir word

Question

Bonjour,

J'ai eu word pendant 1 an à 99 euros, je voudrais prolonger mon abonnement, mais ça ne fonctionne pas

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie-Hélène Rossius,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous souhaitiez utiliser les programmes Office, ce qui peut vous convenir, mais je comprends que vous rencontriez des problèmes lorsque vous renouvelez votre abonnement.

J’ai trouvé un article officiel sur le renouvellement de votre abonnement auquel vous pouvez vous référer : Comment renouveler votre abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft

Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles ne sont pas appropriées pour être partagées ouvertement sur les forums.
2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas afficher directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.

Comme nous n’avons pas accès à votre compte et aux informations d’abonnement dans la communauté et pour protéger vos informations privées. Vous pouvez utiliser votre compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et nous fournir le compte et l’identification appropriés, tels que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les détails de l’adresse dans le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/la facture fiscale/le remboursement, etc.

3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

6. Allez à Confirmation.
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.

Astuce : Les heures de travail de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.

D’après les commentaires des utilisateurs précédents, le personnel d’assistance en ligne peut ne pas être en mesure de répondre à vos besoins en temps opportun en raison des demandes d’autres utilisateurs, et il est vivement recommandé d’essayer plusieurs fois.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft