Erreur du montant prélevé

Question

J'ai été prélevé du double du montant de ma facture le 20 octobre 2024: la facture était de 8 € et vous m'avez prélevé de 16 € .

Merci de me rembourser ou de ne pas me faire payer le mois prochain .

Par contre , il me faut une facture dans ma comptabilité correspondant à 16 €

Merci d'avance pour vos réponses

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nathalie et David DRUSSÉ

Je suis vraiment désolé si je vous ai mal compris.

Je comprends que vous avez été débité de 16 € sur votre carte de crédit et que vous ne le savez pas. Vous voulez en savoir plus. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés*,* je ferai tout mon possible pour vous aider.

>Tout d’abord, j’ai trouvé un article de support pour vous sur l’autodiagnostic des inférences non informées, il est recommandé que vous puissiez lire et suivre les étapes mentionnées :-<Comment enquêter sur les frais de facturation Microsoft - Support Microsoft>

>Ensuite, vous devez vous inscrire pour visiter Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-ussComptez pour obtenir plus de détails :

• Sous Options de paiement, assurez-vous que la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé pour payer votre abonnement est valide et n’a pas expiré. Vous pouvez vérifier s’il existe un enregistrement de déduction réel sur la carte bancaire liée ou sur le mode de paiement correspondant.
• Sous Historique des commandes, vérifiez les frais inconscients où vous pouvez voir vos informations de paiement.

>Ensuite, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier ou obtenir les détails de paiement et vous renseigner sur les remboursements :

Vous devez suivre les étapes que je suggère ci-dessous pour contacter ***le support (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement).***Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes de paiement et de facturation à votre place :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance du chat dans une fenêtre séparée :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

>De plus, si les frais ne sont effectivement pas autorisés et que vos informations de paiement ont été compromises, vous devrez peut-être appeler la police ou le signaler. Pour obtenir un lien sur la façon de signaler une carte de crédit, visitez :

https://www.westpac.co.nz/help/how-to-dispute-a-credit-card-transaction/

Démenti: Microsoft ne fournit aucune assurance et/ou garantie, implicite ou autre, et n’est pas responsable des informations que vous recevez de sites tiers liés ou de tout matériel lié à la technologie.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Cordialement

AdrianC-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour ,

comme évoqué précédemment , je vous parlais d'un prélèvement de 16 € , alors que la facturation était de 8 €

Il s'agit d'un abonnement d'1 TO d' espace de stockage cloud Microsoft supplémentaire .

Donc , votre réponse ne correspond pas du tout à ma demande .

Merci soit de me rembourser, soit de me renvoyer une facture pour le mois suivant , déjà réglée .

Notre comptable a besoin de traçabilité et nous attendons la même chose de votre côté .

Bien cordialement

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chers Nathalie et David DRUSSÉ

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis heureux de pouvoir vous aider. Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec « Montant de facturation » et je comprends ce que vous ressentez.

Tout d’abord, merci pour votre amour et votre soutien pour les produits Microsoft !En ce qui concerne les prix actuels de l’abonnement Microsoft 365 Personnel, veuillez consulter le prix officiel de Microsoft sur la page suivante :

Comparer tous les abonnements Microsoft 365 (anciennement Office 365) – Microsoft Store•

J’ai résumé pour vous le contenu principal de l’article ci-dessus. Pour la version personnelle de Microsoft365, il est de 69,99 $/an ou 6,99 $/mois. Pour la version familiale de Microsoft365, il est de 99,99 $/an ou 9,99 $/mois. Il s’agit du prix officiel, ce qui signifie que si vous souhaitez renouveler, vous paierez ce prix.

Le nouveau Microsoft 365 avec Copilot (AI) arrive bientôt, mais il n’est actuellement disponible que dans certaines régions spécifiques. À l’heure actuelle, le prix de l’abonnement annuel de la version personnelle est passé de 69,99 $ à 99,99 $, et celui de la version familiale est passé de 99,99 $ à 129,99 $. Cela semble être plus conforme au message d’augmentation de prix que vous avez reçu. Si vous pensez que le montant de la déduction est erroné, il se peut que vous soyez dans cette région spécifique.

Je me rends compte que vous n’avez peut-être pas besoin de Copilot pour le moment. si c’est le cas, vous pouvez envisager de vous abonner à la version Microsoft 365 Basic. Son prix n’a pas changé. En comparaison, il offre moins de services. Il offre Outlook, OneDrive et 100 Go de stockage en nuage. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez appeler notre équipe d’assistance en ligne. En attendant, si vous avez des paiements supplémentaires à la suite de cet abonnement, vous pouvez demander au personnel d’assistance si vous pouvez le récupérer après avoir changé de version, et il en va de même pour les problèmes de facturation, dont ils s’occuperont pour vous.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que ces suggestions vous ont aidéPlein à vous !

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

AdrianC-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft