Problème partage Microsoft 365 Famille - Impossible de télécharger suite Office

Question

Bonjour,

j'ai été rajouté comme membre à la famille et sur mon compte microsoft j'apparai bien reliée à cette famile. Par contre impossible de télécharger le pack Office. Sous l'onglet Microsoft 365, il me propose d'acheter un pack famille alors que la personne qui m'a rajoutée a bien souscrit à un pack famille.

merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lucie_971,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

L’appartenance à un groupe familial ne signifie pas automatiquement que l’abonnement Microsoft 365 Famille est partagé. Cela dépend si le propriétaire de l’abonnement a atteint la limite du nombre de partages.

Problèmes de partage de votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft

Un abonnement Microsoft 365 Famille peut être partagé avec des membres en dehors du groupe familial. Je vous recommande de confirmer d’abord l’état du partage auprès du propriétaire de l’abonnement. Si le nombre de membres du groupe familial est inférieur à cinq et qu’il n’a pas partagé l’abonnement familial avec des membres en dehors du groupe familial, l’abonnement partagé doit être disponible. Vous pouvez vous connecter à account.microsoft.com avec votre propre compte, cliquer sur la liste Services et abonnements sur la gauche et vérifier si l’abonnement partagé est actif.

J’espère que ce qui précède clarifie la situation actuelle. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me répondre.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft