Problème de reconnection sur Office 365

Question

Bonjour,

Je possède une licence Microsoft 365 en cours.

Je me suis déconnecté d'EXCEL, et depuis impossible de me reconnecter. Comme demandé j'entre mon mot de passe, puis le code confidentiel, mais l'activation ne se fait pas. J'ai un message produit sans licence.

Pouvez vous m'aider à activer de nouveau Microsoft 365 ? Merci.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher jf verdure,

J’espère que vous allez bien. 

Comment se passe votre problème ? Votre problème est-il résolu ? Nous nous soucions de vous. 

Dans l’attente de votre réponse. 

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère jf greenery,

Merci de visiter la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous ne pouvez plus vous connecter après vous être déconnecté d’Excel.

En raison du peu d’informations que j’ai apprises, je ne suis pas en mesure de vous fournir des conseils spécifiques, et afin de mieux comprendre et résoudre votre problème, je dois confirmer certaines informations avec vous :

1. Vous vous êtes connecté à https://account.microsoft.com/ et avez confirmé dans Services et abonnements que vous avez Microsoft 365 dans votre compte pour voir si l’état de l’abonnement a expiré.
2. Vous avez mentionné que vous ne pouvez pas vous connecter, à quoi ressemble votre incapacité à vous connecter ? Avez-vous reçu un message d’erreur ? Pouvez-vous partager une capture d’écran du message d’erreur avec moi si vous en êtes satisfait ? Êtes-vous en mesure de vous connecter à vos autres applications Office (Word, PowerPoint) ?
3. Récemment, de nombreux utilisateurs de la communauté ont signalé un code d’erreur 29, avez-vous rencontré ce code d’erreur ? Pouvez-vous ouvrir Excel, sélectionner Compte et voir si l’état de votre licence est normal sous les informations sur le produit sur le côté droit, et si cela vous convient, pouvez-vous partager la capture d’écran des informations sur le produit avec moi ?

Avant de me répondre, vous pouvez essayer les méthodes suivantes :

 1. Aéroport Journal des modifications de l’aéroport

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes**, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème.** Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.

2. Téléchargez et installez à nouveau Office.

Tout d’abord, vous suivez les étapes de ce lien pour désinstaller Office.

Désinstaller Office à partir d’un PC - Support Microsoft

Après avoir désinstallé Office, cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger et réinstaller Office

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

3. Restauration de la version Office

1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :

cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Entry ;

3, puis entrez

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Dans l’attente de votre réponse.

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft