j'ai deux comptes facturés avec deux adresses mails dont une que je n'utilise plus

Question

Bonjour

Il y a quelques années j'ai créé une adresse mail Outlook rattaché à un compte Microsoft avec facturation

Aujourd'hui je n'utilise plus cette adresse mail.

J'ai maintenant un compte Gmail avec aussi une facturation.

Je voudrais supprimer ce compte Outlook et bien sur supprimer la facturation de l'abonnement annuel lié à ce compte.

Je ne parviens pas le faire les messages me font un peu peur!!

Aussi en récapitulatif je ne veux qu'un compte identifié avec mon adresse Gmail et ne plus avoir 2 comptes (Outlook & Gmail)

Ne plus payer deux abonnements car c'est illogique.

En plus je suis toujours en mode DEMO sur la bureautique !!

Que puis-je faire?

J'ai contacté la boutique LDLC afin d'obtenir de l'aide dans la gestion de ce problème depuis des années

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! Agnès GOURHAN,   

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec deux comptes Microsoft abonnés à Microsoft 365 et que vous devez vous désabonner et supprimer le compte Outlook et je comprends ce que vous ressentez. J’ai remarqué que vous avez mentionné que vous n’étiez « pas en mesure de le faire », rencontrez-vous actuellement des problèmes pour annuler votre abonnement ? Je vous suggère d’abord d’essayer d’annuler votre abonnement Microsoft 365 pour votre compte Outlook en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement  et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Sélectionnez Annuler l’abonnement (il peut s’agir d’une mise à niveau ou d’une annulation).
3. Voir la section Veuillez vérifier en haut de la page d’annulation. Ces informations indiquent les avantages que vous utilisez actuellement avec votre abonnement et ce que vous perdrez en cas d’annulation.
4. Passez en revue les informations supplémentaires sur la page et, en bas de l’écran, sélectionnez Je souhaite conserver mes avantages si vous décidez de conserver votre abonnement, ou Je ne veux pas de mon abonnement, si vous choisissez de continuer et d’annuler.

Pour plus d’instructions sur la désinscription, veuillez vous référer au lien : Annuler votre abonnement Microsoft - Support Microsoft

Si votre abonnement vient d’être renouvelé et que vous devez effectuer un remboursement, veuillez contacter les comptes Microsoft pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessous : Allez sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft.Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit.Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.Allez dans Confirmer.Sélectionnez Discuter avec un représentant de l’assistance ou demander à être rappelé.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème est résolu avec succès.     

Une fois que vous avez terminé d’annuler votre abonnement, vous pouvez cliquer sur le lien : Procédure de fermeture de votre compte Microsoft - Support Microsoft et suivre les instructions de la page pour vous déconnecter de votre compte Microsoft. data-prewrap="true">Veuillez comprendre qu’il peut y avoir des erreurs étranges dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.   

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sinceres salutationsEddy | Microsoft Community Support Specialist