Run the OneDrive troubleshooter

Question

Bonjour, depuis un certain temps lorsque je partage un lien de fichiers PDF avec des Collègues, leur annotations ne remonte plus sur le fichier.

Cela fonctionnait correctement depuis deux ans, mais aujourd'hui ce n'est plus le cas, ils peuvent bien modifier et annoter ce qu'ils veulent lorsque je rouvre le fichier de mon côté, les annotations ont disparu.

J'ai juste remarqué que pour les utilisateurs d'iPhone, cela continue à fonctionner, peut-être est-ce lié à la version de OneDrive pour Android…

Answer 1

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Bonjour Gabriel 83, bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec la disparition des annotations lors de la synchronisation de fichiers PDF à l’aide de OneDrive.

Étant donné que PDF n’est pas le format de fichier par défaut pour les applications Office, il devrait être synchronisé manuellement avec OneDrive après l’édition, n’est-ce pas ? Pour mieux comprendre votre problème et essayer d’identifier la cause profonde, je dois rassembler quelques informations :

• Quel logiciel utilisez-vous pour modifier le PDF ? Vous et vos collègues utilisez le même logiciel ?
• Quel type d’abonnement utilisez-vous ? S’agit-il d’un abonnement personnel ou d’un abonnement entreprise ?
• Quelle version de OneDrive utilisez-vous actuellement ?

Vous avez mentionné que le fichier s’ouvre sans problème sur un iPhone, mais que les annotations disparaissent lorsqu’elles sont ouvertes sur un appareil Android. Cela indique que le fichier n’est pas corrompu, mais plutôt qu’il s’agit d’un problème logiciel qui empêche le téléchargement ou l’affichage de ces annotations sur des appareils spécifiques.

Pour Android, il n’y a pas beaucoup d’étapes de dépannage à essayer, mais vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller les applications appropriées, y compris OneDrive. Cela n’entraînera pas de perte de fichiers tant qu’ils ont été synchronisés avec succès avec OneDrive.

Bien sûr, vous pouvez également essayer de vérifier ce fichier PDF sur onedrive.live.com pour voir si les annotations s’affichent correctement.

Dans l’attente de plus d’informations dans votre réponse ! Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft