office 365 ne s'installe pas il ne va pas au bout de sa tache.

Question

il plante vers la fin d'installation, fait plusieurs fois.

Answer 1

Bonjour,

Je profite de ce fil de discussion,

Je suis gestionnaire de parc, et j'ai eu une machine qui rencontrait des problème avec Excel (un caractère saisi ne s'affichait qu'après avoir saisi un autre caractère). J'ai voulu supprimer et réinstaller MS 365 mais il n'a jamais pu le réinstaller. Après avoir tenter une réinitialisation qui n'a pas corrigé le problème, j'ai du formater complétement le PC.

Et voila que 2 semaines plus tard, sur un PC neuf, fraichement upgradé sur la version pro (from scratch) me fait la même, fenêtre "l'installation se terminera dans quelques instants." avec une barre de progression qui reste à vide (à 0) même après plusieurs heures (plusieurs tentatives, redémarrages, Windows update).

Ce sont des PC gérés sur Intune (business premium), avec installation forcée de Office 365 (launcher webapps) et de MS 365 (apps locales) et d'autres logiciels. Les autres logiciels s'installent bien, y compris le launcher Office 365, je ne comprends pas ce que fait MS 365.

Le processus prend entre 0.5% et 6% du CPU (Ryzen 5 7520) et env. 150 Mo.

Les 2 PCs qui ont eu ce problème ont une 2nd session utilisateurs perso sans licence Office.

Merci, Bien cordialement,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, valerie deblock

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Comprenez que votre problème est qu’Office 365 ne s’installe pas.

Afin de mieux vous aider à résoudre votre problème d’installation d’Office 365, j’ai besoin de connaître quelques détails supplémentaires :

1. À partir de quel canal avez-vous téléchargé votre programme d’installation d’Office 365 ? Était-ce via l’App Store, le site officiel ou d’une autre manière ? Téléchargez-vous Microsoft 365 via https://account.microsoft.com/services ?
2. Y a-t-il eu des messages d’erreur ou des codes lors de l’installation d’Office 365 ? Si c’est le cas, veuillez fournir ces messages ainsi qu’une capture d’écran de l’interface actuelle.
3. Vous avez mentionné que l’installation plante vers la fin, pouvez-vous décrire la situation en détail ? Le programme d’installation se ferme-t-il soudainement, un message d’erreur apparaît-il ou autre chose ?

Étant donné que le chemin d’installation d’Office est fixe et ne peut pas être modifié, Office ne peut pas être installé lorsque les fichiers Office locaux sont anormaux, que les erreurs d’accès aux données sont causées par des fichiers résiduels et que des problèmes surviennent dans le système et le registre système. Si le message d’erreur est 30015 ou quelque chose comme ça, cela est lié au système et, dans de nombreux cas, vous ne pouvez que réinstaller le système.

Par conséquent, il est toujours nécessaire de confirmer d’abord les informations ci-dessus avec vous. Nous comprenons les désagréments que ce problème vous a causés et espérons vous aider à résoudre le problème dès que possible et nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Cerise.Z|Spécialiste du support technique Microsoft