Impossible de déverrouiller le coffre-fort : code d'erreur 0x8004db90

Question

Bonjour,

Je ne peux plus déverrouiller le coffre-fort sur OneDrive.

Il est affiché le message suivant : "Nous avons rencontré une erreur inattendue et n'avons pas pu déverrouiller votre coffre personnel. Veuillez réessayer. Code d'erreur : 0x8004db90"

J'ai essayé sur OneDrive.com = même impossibilité.

Je me suis déconnecté et reconnecté de tous mes appareils (téléphone + ordinateur) = même impossibilité.

Cela est apparu depuis le renouvellement automatique de mon abonnement.

Merci de votre aide.

Answer 1

En phase. Moi aussi je suis en train de chercher une nouvelle solution pour protéger mes fichiers sensibles, déposer mes codes d'accès et autres éléments très privés dans un espace de confiance accessible 24/7. Une indisponibilité temporaire, ça peut se comprendre, mais là c'est beaucoup trop long pour un service aussi essentiel. Moi je veux être sécurisé, pas coincé ! C'est comme si j'avais mis les clés de ma maison dans un coffre à la banque et que la banque restait fermée depuis des semaines...

Answer 2

Bonjour,

Ça fait effectivement plusieurs semaines aussi de mon côté ! Je ne sais plus trop comment faire pour récupérer les informations dedans ! Mais c'est certain que je risque de ne plus l'utiliser si ça ne se règle pas cette semaine car je suis bloqué dans mes transactions grrrrr

Answer 3

Bonjour,

moi je n'ai toujours pas accès à mon coffre-fort ! Depuis des semaines maintenant ! Ca commence à vraiment bien faire. Est-ce le cas aussi pour vous ?

Emmanuel

Answer 4

Bonjour,

Je n'ai pas été en mesure de déverrouiller le coffre-fort via le Web de OneDrive :( Ça m'occasionne de gros désagrément car je n'ai plus accès à mes codes et aucune solution temporaire.

Est-ce qu'on peut avoir une estimation du temps que prendra la résolution de ce problème ?

Merci!

Sonia

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher ERI1350,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.  

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous recevons actuellement des problèmes similaires de la part d’utilisateurs dans d’autres langues également. Le problème que vous avez signalé est en effet un problème brûlant connu ces jours-ci. Notre équipe de développement a pris ce problème très au sérieux et a travaillé dur pour le résoudre. Soyez assuré que nous continuerons à investir dans la recherche de la meilleure solution dès que possible afin que vous puissiez avoir une meilleure expérience. Nous espérons que cela n’affectera pas trop votre expérience.

Et voici quelques-uns des messages publiés par des utilisateurs de différentes régions, que vous pouvez consulter après les avoir traduits à l’aide de la fonction de traduction de la page.

0x8004db90 héros - Communauté Microsoft

0x8004db94 d’erreur Onedrive - Communauté Microsoft

Le coffre-fort personnel OneDrive ne peut pas être déverrouillé, le code d’erreur 0x8004db90 - Communauté Microsoft

Le coffre-fort personnel OneDrive ne peut pas être déverrouillé, le code d’erreur 0x8004db90 - Communauté Microsoft

Pendant ce temps, certains utilisateurs disent qu’ils peuvent ouvrir leurs coffres-forts personnels dans le côté Web de OneDrive, Espace de stockage en ligne personnel - Microsoft OneDrive. Vous pouvez également créer un compte Microsoft pour vous connecter au coffre-fort personnel. Vous pouvez essayer les étapes ci-dessus.

Veuillez patienter pendant un certain temps et garder un œil sur le site officiel pour les notifications. Et dès qu’il y aura une déclaration officielle à ce sujet, je vous en informerai dans ce fil de discussion dès que possible. Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Sinceres salutations 

Kiki.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft