pc portable hs avec office 2019

Question

Mon pc portable est HS(carte mere) , impossible de l'allumer le tech me dit "irreparable", comment pourrais je télécharger OFFICE sur un nouveau portable alors qu'il m'est impossible de le desinstaller sur l'ancien? quelqu'un peut aider, svp??merci

Answer 1

Bonjour ,

j'ai acheté le pack office sur le site microsoft a partir de mon compte..J'ai la cle du produit , je l'avais installé et activé moi même.

J'ai accés a mon compte et a la possible installation..

mais je ne peux pas desinstaller office , mon pc portable ne fonctionne plus...

merci de votre support

HR

Answer 2

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Bonjour, HVRS34.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes liés à la réactivation d’Office 2019. J’aimerais confirmer des informations plus détaillées avec vous afin que je sache ce que vous vivez et que je puisse mieux vous aider :

• Votre achat d’Office2019 a-t-il été obtenu auprès du Microsoft Store/Three-Way Reseller ?
• Avez-vous initialement activé la clé d’échange Office2019, mais l’avez-vous oubliée, ou s’agissait-il d’une méthode préinstallée sans clé ?

Étant donné qu’il existe deux façons d’échanger la clé, liée au compte et liée à l’appareil, je peux utiliser les informations ci-dessus pour vous aider à déterminer votre méthode de liaison de clés plus précisément afin de vous aider à utiliser la méthode appropriée pour réactiver Office2019.

Vous pouvez également planifier vous-même votre méthode de rachat de clés de la manière suivante :

1.Connectez-vous au compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

2.Vérifiez si les produits Office2019 sont disponibles sous « Services et abonnements ».

>Si c’est le cas, il s’agit de la méthode de liaison de compte. Vous pouvez activer votre Office2019 en ouvrant n’importe quelle application Office (Word/Excel) et en vous connectant à votre compte Microsoft avec le produit.

>Si vous n’avez pas le produit, il s’agit probablement de la méthode de l’appareil groupé. Nous vous recommandons, peut-être de réactiver Office 2019 pour vous en personne par l’intermédiaire d’un spécialiste du support par téléphone ou via le chat en direct.

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Nous attendons avec impatience votre réponse, qui nous montrera la voie à suivre pour résoudre le problème.

Meilleurs voeux

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft