j 'ai change le disque dur de mon pc et je dois reinstaller le pack office sauf que j'avais un ancien compte avec une adresse outlook comment faire

Question

j 'ai change le disque dur de mon pc et je dois reinstaller le pack office sauf que j'avais un ancien compte avec une adresse outlook et quand je saisis la cle il me considère comme nouveau utilisateur comment faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère carole girona,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes lors de l’activation d’Office.

Tout d’abord, nous pouvons vérifier si Office a été associé à votre compte. Si Office a été associé à votre compte, vous n’avez pas besoin d’entrer la clé et vous pouvez vous connecter au compte pour l’activer. Ce compte outlook.com est-il associé à Office ?

Vous pouvez accéder à [Page d’accueil du compte], à l’option [Services et abonnements] et vérifier si un produit Office est affiché.

Si le produit est effectivement affiché, vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office et vous connecter au compte pour l’activer.

Puisque vous avez mentionné que le disque dur de l’ordinateur a été remplacé, s’il y a une invite telle que [Déjà installé sur un autre appareil], vous pouvez vérifier si elle s’affiche sous [Contacter le support technique pour transférer la licence]. Après avoir cliqué, vous accéderez à une page Web, cliquerez sur [Continuer], puis vous pourrez rouvrir Office pour voir s’il peut être activé.

S’il n’y a pas de produit Office dans le compte ou si la licence ne peut pas être transférée, vous pouvez contacter l’équipe de conversation pour vous aider à activer Office.

Vous devez vous connecter à un compte Microsoft personnel actif sur la plateforme d’accès. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : ****Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft