Impossibilité de récupérer un document non enregistré même en utilisant les solutions proposées

Question

Il m'est impossible de récupérer un document non enregistré malgré le fait que j'ai utilisé les solutions proposées : - Gérer le document : la version et même le document que je veux récupérer ne se trouve pas dans les fichiers à récupérer sur mon ordinateur - Historique des versions : la version que je veux récupérer ne figure pas dans la liste des versions proposées.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

BonjourGrace Dioboet

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Désolé pour la gêne occasionnée. Je comprends l’anxiété que vous ressentez lorsque vous essayez de récupérer vos fichiers perdus.

Je souhaite confirmer quand vos fichiers ont été perdus ? Il y a combien de temps environ ont-ils été perdus ? Parce que la procédure suivante tentera de récupérer des fichiers datant de moins de 30 jours.

Les fichiers peuvent être synchronisés avec OneDrive si vous activez l’enregistrement automatique.

Si l’enregistrement automatique n’est pas activé ou si les solutions suivantes ne fonctionnent pas, vos fichiers risquent de ne pas pouvoir être récupérés

Étant donné que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel, et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données backend du serveur pour vous aider à récupérer vos données, je ferai de mon mieux pour répondre à vos questions sur les aspects stratégiques et techniques du logiciel.

Vous pouvez essayer de récupérer vos fichiers en utilisant les méthodes suivantes.

Recherchez vos fichiers sur OneDrive.com

Si vous devez effectuer une recherche dans tous les fichiers et dossiers, mais que vous avez activé Fichiers à la demande ou que vous ne synchronisez que des dossiers spécifiques, vous pouvez effectuer votre recherche en ligne.

1. https://www.onedrive.com Connectez-vous au site web OneDrive.
2. Utilisez la fonction Rechercher tout pour rechercher vos fichiers. Vous pouvez rechercher le fichier par son nom ou faire défiler la liste des fichiers qui s’affichent.

Je regarde la corbeille

1.Sur le côté gauche de la page, sélectionnez Corbeille.

2.Si vous trouvez l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis sélectionnez Restaurer en haut de la page. Si vous ne trouvez pas l’élément dans une longue liste, vous pouvez sélectionner Restaurer tous les éléments en haut de la page.

3.Les abonnés Microsoft 365 peuvent restaurer toutes les applications OneDrive à un point dans le passé. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Restaurer les fichiers pour annuler toutes les actions effectuées sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours. En savoir plus sur la restauration de votre OneDrive.

Récupérer vos fichiers Microsoft 365 - Support Microsoft

Vérifier les fichiers dans votre coffre-fort personnel

Les fichiers de votre coffre-fort personnel n’apparaîtront pas dans vos résultats de recherche, vous pouvez donc vérifier que vos fichiers manquants ne figurent pas dans votre coffre-fort personnel.

Pour déverrouiller le coffre-fort personnel et afficher les éléments qui s’y trouvent, sélectionnez Afficher les éléments du coffre-fort personnel dans la corbeille. Si vous ne voyez pas la commande, votre coffre-fort personnel est déjà déverrouillé.

Si les fichiers ne peuvent pas être trouvés dans la recherche ou dans la corbeille OneDrive, ils ne peuvent généralement pas être récupérés. Pour obtenir un soutien à la recherche, veuillez fournir les renseignements suivants :

• Les noms des fichiers ou des dossiers que vous essayez de rechercher. S’il s’agit de photos ou de vidéos, indiquez-nous la date à laquelle vous les avez prises.
• Approximativement, quand vous avez accédé aux fichiers pour la dernière fois et à partir de quel appareil (par ex. Ordinateur, Android, iPhone).
• Permettez-nous de rechercher l’historique de vos fichiers pour vous.
• Si vous avez suivi les étapes décrites dans cet article et que vous avez toujours besoin d’aide, envoyez un e-mail à l’équipe de support OneDrive.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ce site web : Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

N’hésitez pas à le renvoyer si vous avez besoin de plus d’aide.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft