Problème de synchronisation suite réinstallation OneDrive sur nouveau Mac,

Question

Bonjour,

J'ai un nouveau Mac et y ai réinstallé Office 365 (abonnement famille) puis j'ai réinstallé Onedrive ce qui m'a permis, après m'être identifié d'y retrouver mes documents. Par contre, depuis, lorsque je crée un nouveau doc (word, Excel ou ppt le résultat est le même) je sauvegarde sous Onedrive, sélectionne l'enregistrement automatique mais j'ai systématiquement le message d'erreur suivant : "Echec de téléchargement Ce fichier n'a pas été chargé, car le chemin d'accès et introuvable sur le serveur ou l'autorisation a été refusée". Je suis invité à créer une copie mais dans tout les cas, impossible de sauvegarder le doc sur onedrive comme je le faisais jusqu'à maintenant. Si j'ouvre un ancien fichier, là non plus la fonction "Enregistrement automatique " est toujours décochée et si je la coche j'ai le même message.

J'ai désinstallé et réinstallé Onedrive rien n'a changé.

Je ne trouve pas de solution dans les échanges précédents, je sollicite donc de l'aide !!

Merci :)

Answer 1

Oui, il est tout à fait normal que cette icône soit celle d'un alias, le "vrai" dossier OneDrive se trouve dans le dossier ~/Bibliothèque/CloudStorage

Si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre", est-ce que les choses se passent différemment ?

Si tu passes par le petit nuage dans la barre des menus pour demander l'onglet "Compte" dans les préférences de OneDrive, est-ce que les indications sont correctes ? Clique sur le lien "Supprimer le lien vers ce Mac" puis quitte l'application, redémarre le Mac et reconnecte-toi à OneDrive. Est-ce que ça permet d'améliorer les choses ?

Answer 2

Autre remarque si ça peut aider; le dossier OneDrive dans utilisateur a l'icône d'un alias je ne sais pas si c'est normal

Answer 3

rebonjour,

ça ne va pas du tout !!!

Ne trouvant pas de solution j'ai refait l'installation de l'OS et d'office365. Je n'ai pas réussi à lancer OneDrive inclus dans office 365 (24.151.041428)"OneDrive a quitté de manière imprévue" donc j'ai donc installé la version trouvée ici (https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/onedrive/download). Cette fois j'arrive à le lancer mais toujours problème de d'échec de téléchargement...

En espérant trouver une solution...

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Aucune des solutions n'a fonctionné. J'ai créé comme proposé un compte administrateur local mais je n'ai pas pu lancer OneDrive, plusieurs tentatives mais toujours la même fenêtre d'erreur "OneDrive a quitté de manière imprévue" après que j'ai renseigné mon adresse mail Outlook.fr pour m'identifier dans OneDrive.

J'ai également créé un nouveau dossier dans OneDrive, y ai enregistré un document mai toujours pareil, lorsque je le réouvre, la case Enregistrement automatique est décochée et si je la réactive une fenêtre s'ouvre me disant "pour activer l'enregistrement automatique..., charger votre fichier". Oui si je clique sur charger, même message : "Echec de téléchargement Ce fichier n'a pas été chargé, car le chemin d'accès et introuvable sur le serveur ou l'autorisation a été refusée"

Qu'en pensez vous ?

Merci

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Emma Garnier

Nous vous remercions d’avoir contacté le support Microsoft et d’avoir détaillé le problème que vous rencontrez après la réinstallation de OneDrive sur votre nouveau Mac.

D’après le message d’erreur que vous avez fourni, « Ce fichier n’a pas été téléchargé car le chemin d’accès spécifié est introuvable sur le serveur ou les autorisations ont été refusées », il semble que cela soit généralement dû au fait que votre compte actuel ne dispose pas d’autorisations suffisantes sur le chemin d’accès où se trouve le dossier OneDrive.

Afin d’approfondir ce problème, essayez de créer un nouveau compte d’administrateur local sur votre appareil Mac, de configurer OneDrive et d’activer la fonction d’enregistrement automatique d’Excel sous le nouveau compte d’administrateur local pour voir si le problème persiste.

Voici les étapes :

1. Veuillez cliquer sur le lien : Ajouter un utilisateur ou un groupe sur Mac - Assistance Apple (FR) pour créer un nouveau compte d’administrateur local sur votre appareil Mac conformément aux instructions officielles d’Apple. (Assurez-vous de définir l’utilisateur en tant qu’administrateur après avoir créé le compte, afin que le nouveau compte ne dispose pas non plus de privilèges insuffisants.)
2. Sous le nouveau compte Mac, ouvrez l’application OneDrive et connectez-vous à votre compte Microsoft, puis suivez les invites de la page pour terminer les configurations.
3. Dans le nouveau compte Mac, ouvrez Excel et connectez-vous à votre compte Microsoft. Activez ensuite la fonction d’enregistrement automatique et voyez si vous rencontrerez le même problème sous le nouveau compte Mac.

Démenti: Microsoft ne fournit aucune garantie implicite ou autre, et n’est pas responsable des informations que vous obtenez à partir de sites tiers liés ou de tout support technique associé.

Pendant ce temps, certains utilisateurs qui ont rencontré le même problème que le vôtre ont signalé qu’ils avaient résolu le problème en suivant les étapes ci-dessous, en créant un nouveau dossier dans le répertoire racine de OneDrive, puis en enregistrant le fichier que vous souhaitez enregistrer dans ce dossier, assurez-vous de cliquer plusieurs fois sur le bouton Enregistrer pour vous assurer que le fichier est bien enregistré dans le bon répertoire. Cela peut parfois résoudre des problèmes de reconnaissance de chemin. Vérifiez ensuite si le problème existe.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’attends avec impatience votre réponse et vos commentaires. N’hésitez pas à me revenir si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez d’autres questions.

Sinceres salutations.

Cerise.Z|Spécialiste du support technique Microsoft