Problème de synchronisation suite réinstallation OneDrive sur nouveau Mac,

Question

Bonjour,

J'ai un nouveau Mac et y ai réinstallé Office 365 (abonnement famille) puis j'ai réinstallé Onedrive ce qui m'a permis, après m'être identifié d'y retrouver mes documents. Par contre, depuis, lorsque je crée un nouveau doc (word, Excel ou ppt le résultat est le même) je sauvegarde sous Onedrive, sélectionne l'enregistrement automatique mais j'ai systématiquement le message d'erreur suivant : "Echec de téléchargement Ce fichier n'a pas été chargé, car le chemin d'accès et introuvable sur le serveur ou l'autorisation a été refusée". Je suis invité à créer une copie mais dans tout les cas, impossible de sauvegarder le doc sur onedrive comme je le faisais jusqu'à maintenant. Si j'ouvre un ancien fichier, là non plus la fonction "Enregistrement automatique " est toujours décochée et si je la coche j'ai le même message.

J'ai désinstallé et réinstallé Onedrive rien n'a changé.

Je ne trouve pas de solution dans les échanges précédents, je sollicite donc de l'aide !!

Merci :)

Answer 1

Non je suis restée sur la version du site Microsoft, je n'ai bien que celle-ci d'installée

Emma

Answer 2

Est-ce que tu aurais, à l'origine, installé OneDrive depuis le Mac App Store ? C'est facile à vérifier : en lançant le Mac App Store et en allant dans tes "achats" (cliquer sur le bouton en bas à gauche), est-ce que tu as OneDrive dans la liste des applications ?

Si cela a été le cas, alors il faut savoir qu'il est courant qu'il y ait des soucis (même si ça se traduit généralement par un message d'erreur) lorsqu'on installe ensuite une version téléchargée depuis le site Microsoft. En quel cas, il faut supprimer l'application depuis le dossier /Applications et télécharger depuis l'App Store (ou au contraire depuis le site Microsoft dans le cas inverse).

Answer 3

Merci beaucoup Bernard,

Non pas d'anti virus. Je vais tenter l'assistance Microsoft

J'ai quand même l'impression qu'il y a un soucis avec les versions, celle incluse dans le pack office 365 ne se lance pas, celle que j'ai trouvé sur la page dédié sur le site microsoft se lance mais la synchro ne fonctionne pas bien (la seule que je n'ai pas essayé c'est celle du mac app store). Tout ça sur un mac où j'ai fait une ré-installation à neuf de l'OS.

Emma

Answer 4

Je ne sais plus trop. Est-ce que tu aurais un dispositif type antivirus ou autre qui pourrait interférer dans tes connexions à l'internet ?

Sinon, je dirais bien que tu peux tenter de voir ça avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. , en espérant tomber sur un intervenant qui ne panique pas lorsqu'il apprend qu'il est question de macOS.

Dans le premier écran, saisis par exemple "OneDrive enregistrement automatique impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Il faudra toutefois patienter jusqu'à lundi, me semble-t-il...

Answer 5

Bonjour Bernard,

Oui les indications sont les bonnes dans l'onglet compte

J'ai créé un nouveau compte utilisateur mais l'application OneDrive plante a chaque fois que je tente de m'identifier

Je retourne sur mon compte d'origine, supprime le lien vers le mac relance le mac, lance OneDrive pour me reconnecter la aussi maintenant l'application plante, rapport de problème :

J'efface l'app OneDrive, re télécharge l'application sur le site microsoft (pas celle du mac app store), me connecte, ça marche l'application est bien lancée, je suis bien connecté à mon Microsoft. Je créé un doc word puis je l'enregistre :

• "sur mon mac" dans le dossier OneDrive ça marche mais l'enregistrement automatique n'est pas activé. Je ferme le doc, le réouvre, fait des modification fait Enregistrer avant de quitter
• "Emplacements en ligne" dans OneDrive l'enregistrement automatique s'active. Je quitte le doc, le réouvre, l'enregistrement automatique est désactivé sur je clique pour l'activer, le mac me demande de charger le ficher,
  ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/18772762-1721-428d-8adb-3efa2ee949c8?platform=QnA

je clique sur Charger, toujours le même message "Echec de téléchargement Ce fichier n'a pas été chargé, car le chemin d'accès et introuvable sur le serveur ou l'autorisation a été refusée"

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/bca11b78-fc1c-47fe-94bc-de17c59b6d12?platform=QnA

et le doc est placé dans la corbeille OneDrive

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/3bfc5b63-c62e-4c18-8410-22b34e55e3fa?platform=QnA

J'ai bien retenté de "Supprimer le lien vers ce Mac", quitter l'application, redémarrer le Mac et me reconnecter à OneDrive mais la situation reste la même.

Je précise que je suis sur Ventura 13.6.6

Emma