Paiement impossible - Microsoft 365

Question

BOnjour,

J'essaie de m'abonner à microsft 365 personnel. Lorsque je veux payer, aucune de mes cartes n'est acceptée (visa ou mastercard). On me dit que je dois verifier mes inforamtions de carte ou bien changer de carte. Rien n'y fait.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Rémi Vautier,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez incapable de payer avec votre carte actuelle lorsque vous souscrivez aux paiements Microsoft 365, et je comprends votre frustration.

Vous pouvez commencer par vérifier s’il y a des problèmes dans cet article qui sont cohérents avec votre situation : Résoudre les problèmes d’option de paiement - Support Microsoft

Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :

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Étant donné que nous ne pouvons pas voir votre compte personnel ou votre paiement, etc. dans la communauté, Il est recommandé d’utiliser un compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et de fournir des preuves de compte et d’identité pertinentes, telles que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les détails de l’adresse dans le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/le paiement/le remboursement, etc.

3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

6. Allez à Confirmation.
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.

Astuce : Les heures de travail de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.

D’après les commentaires des utilisateurs précédents, le personnel d’assistance en ligne peut ne pas être en mesure de répondre à vos besoins en temps opportun en raison des demandes d’autres utilisateurs, et il est vivement recommandé d’essayer plusieurs fois.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft