Bonjour, j'ai été facturé et débité de 150 euros à microsoft store, MSBILL.INFO en date du 11/09/24 alors que je n'ai rien commandé.

Question

J'ai essayé de vérifier en saisissant mes coordonnées de CB comme indiqué sur le site mais cela ne fonctionne pas et j'arrive pas non plus à contacter le support qui me met systématiquement un message d'erreur. comment puis je procéder ?

Answer 1

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Salut karine S0502,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends qu’il y a un problème avec les déductions non autorisées de votre compte. En raison de la politique de confidentialité de la communauté, nous ne sommes pas en mesure d’accéder directement à votre compte ou de le gérer. Cependant, nous pouvons vous orienter vers le service approprié. Veuillez contacter notre équipe d’assistance en ligne qui vous fournira une assistance en direct. Procédez comme suit :

Vous pouvez cliquer sur le lien suivant : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Sur cet écran, saisissez votre demande comme suit :

Sélection de produits

 

Après cela, un écran apparaîtra comme indiqué dans l’image, et vous pouvez choisir de discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web

Espérons que cette méthode vous aidera à résoudre votre problème rapidement et de manière satisfaisante.

Sincères salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft