Impossible d'utiliser Microsoft 365 personnel sur mon nouveau PC

Question

Bonjour,

Il m'est impossible d'utiliser Microsoft 365 personnel sur mon nouveau Ordinateur.

Message : Désolé nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger le problème, reconnectez vous.

Sauf que j'ai beau me déconnecter ou me reconnecter, rien n'y fait.

Je n'ai plus aucun appareil de connecter.

Pourriez vous me régler le problème, car j'ai un travail urgent à remettre ?

Bien Cordialement.

Marie L

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie L, Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.Tout d’abord, veuillez nous fournir des informations détaillées afin que nous puissions comprendre votre situation ! Je comprends la détresse et la frustration que vous ressentez, ne vous inquiétez pas, voici quelques explications de la situation et quelques mesures concrètes.

Dois-je confirmer avec vous si vous avez un compte personnel ou professionnel ? Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran détaillée du message d’erreur ?

Avant de partager ces informations avec moi, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour voir si elles résolvent votre problème :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, faites un clic droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article. 3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

Désinstaller Office automatiquement - Support Microsoft Forfaits d’installation hors ligne 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img****

4. Version arrière :

• Vous devez vous déconnecter de votre compte Microsoft, quitter tous les programmes Office, rechercher « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer » et cliquer avec le bouton droit dessus pour sélectionner « Exécuter en tant qu’administrateur ». « » ;
• Entrez le code suivant à l’invite de commande : cd %programfiles%\Common Files\microsoft), et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, sélectionnez « Exécuter l’identité de l’administrateur »  » » ;
• À l’invite de commandes, tapez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Entry, puis tapez Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Cependant, certains utilisateurs ont signalé que la solution de contournement n’a pas résolu le problème. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires après l’avoir essayé.

Si tout va bien après les étapes ci-dessus, pour éviter qu’un problème similaire ne se reproduise lors d’une utilisation future, je vous recommande de désactiver les mises à jour dans Of applications fice. Voici comment procéder :

Dans Word, Excel ou PowerPoint, vous pouvez suivre les étapes suivantes :1.Ouvrez l’application correspondante. 2.Allez dans le menu Fichier.

3.Sélectionnez l’option Comptes.

4.In les options de mise à jour, recherchez et activez l’option Désactiver les mises à jour.

Avec ce paramètre, les applications Office ne seront pas mises à jour automatiquement, ce qui réduit le risque de problèmes.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Nous continuons à collecter et à surveiller de nombreux cas et comportements des fils de discussion afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui apparaissent.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sincères salutationsMaxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft