Erreur « Un problème est survenu » lors d’une tentative de démarrage d’un logiciel Office

Question

Erreur « Un problème est survenu » lors d’une tentative de démarrage d’un logiciel Office

Answer 1

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Bonjour, gdd zxr.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez avoir un problème avec les applications Office qui ne sont pas accessibles. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

Je souhaite confirmer avec vous des informations plus précises afin de pouvoir déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez et mieux vous aider :

1. Ce problème se produit-il lorsque toutes les applications Office sont ouvertes ?
2. Le problème est-il survenu récemment ? Avez-vous récemment mis à jour la version, téléchargé des plugins, etc. ? ?
3. Quel est votre abonnement actuel au produit et à la version d’Office ? Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

☆ Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte :

Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

>Dans l’option Service & Abonnement :

>Vérifiez si l’état de l’abonnement est normal/expiré/affiché ;

☆ Vérifiez les produits sous votre compte :

Ouvrez Word > « Fichier » dans le coin supérieur gauche > « Compte » dans le coin inférieur gauche> partagez avec moi la capture d’écran des informations sur le produit affichées à droite afin que je puisse vous aider plus spécifiquement

Une fois que j’aurai plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée. Avant de répondre en fonction du problème que vous avez mentionné à propos de la réparation d’Office, vous pouvez essayer les solutions de dépannage Office Basic suivantes :

• Réparer une application Office : -<Réparer une application Office - Support Microsoft>
• Désinstallez et réinstallez Office :

                         **<**[**Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft**](https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8 "support.microsoft.com")**>**
  

  <Téléchargez, installez ou réinstallez Microsoft 365, Office 2024 ou Office 2021 - Support Microsoft>

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Sincères salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Seul Microsoft Word présentait des difficultés à s'ouvrir. Malgré l'absence de mises à jour, j'ai procédé au téléchargement de CCleaner. Je dispose d'un abonnement Microsoft 365 Famille. La fonctionnalité de réparation en ligne a correctement restauré le programme, merci.