Nous avons rencontré un problème [1200]

Question

Bonjour,

Suite à changement de carte mere effectué par le support DELL, il n'est plus possible de se connecter à Teams et OneDrive.

J'ai testé, sans succès, de ré-initialiser OneDrive en suivant la procédure: https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%C3%A9initialiser-onedrive-34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c

Dans un second temps, j'ai déconnecté mes comptes Teams et OneDrive de mon PC. Mais je n'arrive plus à me reconnecter car obtiens l'erreur suivante

C0090016. (il n'est pas possible d'inclure une capture d'écran car le module de chargement bug)

Answer 1

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Bonjour! Antoine Aigueperse,

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec l’impossibilité de vous connecter à OneDrive et Microsoft Teams après avoir remplacé la carte mère de l’ordinateur (Code d’erreur : C0090016) et je comprends ce que vous ressentez. Il semble qu’un remplacement de la carte mère ait pu provoquer une anomalie dans le module de confiance Windows.

Pour l’instant, je vous suggère d’essayer les étapes suivantes :

Effacez le TPM. 1.Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.2.Tapez tpm.msc et appuyez sur Entrée. 3.Sous Actions, cliquez sur Effacer le module TPM et suivez les instructions à l’écran.

Effacement des identifiants de connexion Office

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avis de non-responsabilité : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter l’article.

Après avoir terminé les opérations ci-dessus, essayez de voir si vous pouvez vous connecter normalement. Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, essayez de créer un nouveau compte d’administrateur local, voyez si le problème persiste dans le nouveau compte. Voici les étapes détaillées : Ajouter un compte d’utilisateur local1.Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > la maison et les autres utilisateurs (dans certaines versions de Windows, vous verrez Autres utilisateurs).2.Sous Ajouter un autre utilisateur, sélectionnez Ajouter un compte3.sélectionnez l’option Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft(Entrez les informations de compte pour que cette personne se connecte)4.Suivez les instructions pour terminer la configuration du compteConfigurer un utilisateur en tant qu’administrateur1.Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > la maison et les autres utilisateurs (dans certaines versions de Windows, vous verrez Autres utilisateurs).2.Sous Autres utilisateurs, sélectionnez le menu volant du compte que vous souhaitez modifier3.À côté des options de compte, sélectionnez Modifier le type de compte4.Dans la liste déroulante, sélectionnez le type de compte, puis sélectionnez OKPour plus d’informations, consultez Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft.Veuillez comprendre qu’il peut y avoir des erreurs étranges dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sincères salutations

Eddy | Microsoft Community Support Specialist