PROBLEME de REABONNEMENT non reconnu (relance pour paiement continue )

Question

Bonjour,

Pour Microsoft 365 :

J'ai payé avec nouvelle CB 69€ le 17 juillet 2024 mais le réabonnement ne semble pas reconnu

j'ai toujours des messages pour le réabonnement et me demandant de me connecter à mon compte qui a un problème

C'est comme si j'avais créer un autre compte sur lequel je n'ai pas installer Microsoft 365

URGENT

SVP telephoner moi au *** pour vérifier mon compte

(pour l'instant Mon Microsoft est installé et fonctionne)

***Personal information deleted by the moderator. See the Microsoft Community for more information on how you can protect your privacy. ***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, PAILLARD Odile

Bienvenue dans la communauté Microsoft.  

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème que vous avez payé votre abonnement mais il y a un message vous demandant de renouveler à nouveau l’abonnement. Je comprends ce que vous ressentez. 

Je sais que vous avez besoin d’aide, mais afin d’éviter tout malentendu, je voudrais confirmer avec vous les informations :

• Comment avez-vous acheté l’abonnement Microsoft 365 ? Provenait-il du site officiel de Microsoft ? Ou un autre canal tiers, comme Amazon ?
• Quel abonnement Microsoft 365 spécifique avez-vous acheté ? Microsoft 365 Personnel ? Ou Microsoft 365 Business ?
• Veuillez vous connecter à ce site Web : Compte Microsoft | Services et abonnements. Pouvez-vous voir cet abonnement Microsoft 365 dans « Services et abonnements » ?  La date d’expiration de l’abonnement y est-elle correcte ?
• Où s’est produit le message vous demandant de renouveler votre abonnement ? A-t-il été envoyé dans votre boîte e-mail ? Ou est-il apparu dans une application Office ?

Je tiens à vous expliquer que nous ne sommes pas autorisés à vous appeler dans cette communauté.

En règle générale, deux directives de confidentialité limitent cette prise en charge par la communauté pour le moment :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.

Si vous avez besoin d’une assistance téléphonique, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème d’abonnement afin d’éviter que ces informations ne soient révélées dans ce forum public.  

Je vous dirigerai vers l’endroit approprié : 

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
3. Tapez votre problème dans le champ de recherche qui s’y trouve. Par exemple, abonnement/ factures fiscales/remboursement, etc.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide > Cliquez sur Contacter le support en bas de la page. 
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer. 
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web. 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez y laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Merci pour vousr compréhension et coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.  

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft