Le produit a été désactivé

Question

Bonjour, J'ai une erreur qui s'affiche avec les produits Office 365 personnel. Ma licence est valable jusqu'en décembre. J'ai un message d'erreur m'indique que le 26.08.2024 la plupart des fonctionnalités seront désactivées. J'ai un autre message : "Erreur de compte... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème reconnectez-vous. Malgré les démarches le problème persiste. Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

je rencontre le même problème et je ne compte pas utiliser la solution proposée au dessus à cause des risques d'erreur, merci d'indiquer comment avoir une assistance directe et sécurisée,

je compte annuler mon abo si pas de solution

merci pour votre réponse

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cela fait maintenant quelques jours, avez-vous essayé le programme que je vous ai fourni dans ma dernière réponse ? Comment cela a-t-il fonctionné ?

Dans l’attente de votre réponse, je suis très préoccupé par l’évolution de cette question.

Si vous avez d’autres idées ou questions, n’hésitez pas à me le faire savoir et je saurai tout à ce sujet.

Bonne journée!

Arthur - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour la réponse rapide, sur la base de la capture d’écran de votre problème actuel, si vous cliquez sur le bouton Réparer, vous recevrez un message d’erreur avec un code d’erreur de 29 par la suite. Il s’agit d’un problème très courant qui a récemment été soulevé et, en fonction de vos commentaires, les options suivantes peuvent être utiles :

• Version alternative

1. fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer », recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
2. À l’invite de commande, entrez le code suivant :

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
   

   Entrer;
3. Et puis il entre

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

4. Après avoir quitté la version dans le menu « Fichier > compte » de Word. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour ». Pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

• Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
• Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Clause de non-responsabilité : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de votre registre, cliquez ici pour consulter l’article.

J’espère que l’une de mes quatre options vous aidera et j’espère que vous vous écouterez sur les résultats.

Sinceres salutationsArturo - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre suivi.

Voici ce qui s'affiche lorsque je clique sur la deuxième image :

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Estelle_85, Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. D’après votre description actuelle du problème, il semble qu’il s’agisse d’un problème de bureau populaire qui a fait surface récemment, mais j’ai besoin d’en être plus sûr.

Vous pouvez ouvrir Word, cliquer sur Fichier dans le coin supérieur gauche, puis cliquer sur Compte dans le coin inférieur gauche, et sur le côté droit, si vous pouvez voir le message d’erreur, cliquez dessus, puis envoyez-moi une capture d’écran du message d’erreur.

J’attends avec impatience votre réponse et je vous apporterai un soutien supplémentaire dès que possible sur la base de votre réponse. 

Sinceres salutationsArthur - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft