Impossible d'accéder à mon Planner sur mon navigateur "Nous n’avons pas terminé la configuration..."

Question

Bonjour,

J’utilise régulièrement Planner pour suivre l’avancement de mes tâches (à faire, en cours, terminées ou à valider). Cependant, depuis deux jours, l’application web est inaccessible. Voici le message d’erreur qui s’affiche :

Désolé... Nous ne sommes pas encore prêts.
Nous n’avons pas terminé la configuration. Veuillez réessayer plus tard.
4e4f23e9-5776-4575-******
Date et heure : 27/11/2024 10:10:45
Version du Planificateur : 16.0.18312.10130

Une option proposée est de revenir en arrière ou de se connecter avec un autre utilisateur.

Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Hubert Palvadeau,

Merci de partager les détails de votre problème.

Sur la base du code d’erreur et du comportement, nous pensons que ce problème peut être lié à votre licence Microsoft 365.

Pour nous aider à clarifier la question, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre type de licence :

• Accédez au portail de votre compte Microsoft à l’aide du lien ci-dessous :
  cliquez ici --->>Portail des comptes Microsoft
• Accédez à la section Abonnements et vérifiez la licence Planner qui y est répertoriée.
• Veuillez nous fournir une capture d’écran des détails de votre abonnement (assurez-vous qu’aucune information sensible n’est visible).

1. 

2. Confirmez votre type de licence :

• Veuillez nous indiquer la licence que vous utilisez actuellement. En voici quelques exemples :
  • Microsoft 365 Business Basique
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Office 365 E1
  • Bureau 365 E3
  • Office 365 E5
  • Microsoft 365 A1

3. Demandez une réinitialisation de licence :

Si vous confirmez que vous disposez de la licence appropriée pour Planner, mais que vous rencontrez toujours l’erreur, veuillez en informer votre administrateur informatique.

Demandez à l’administrateur de :

• Supprimez votre licence.
• Attendez un certain temps (généralement 15 à 30 minutes).
• Réattribuer la licence

Après la réinitialisation de la licence, testez si l’erreur persiste et partagez les résultats avec nous.

Merci de votre temps et de votre patience, nous vous souhaitons une excellente journée !

Sincèrement

Modérateur de la communauté | Sophia