Supprimer l'authentification avec Microsoft Authenticator sans accéder à son compte microsofT

Question

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, je n’ai plus la connexion via Microsoft Authenticator qui n'est pas initialisé sur mon téléphone

Désormais, lorsque j'essaye de me connecter sur mon compte professionnel depuis mon ordinateur, seul le code MS authenticator m'est proposé (pas de sms ou mail possible). L'application ne peut être initialisée car le code de cette application m'est demandée (je suis un peu comme qui dirait dans une boucle infinie).

Petit souci de conception dans ce système de protection (pas très cohérent de demander un code généré par une application que l'on essaye d'initialiser).

Il s'agit exactement du même problème que ce post vérouillé et dont la réponse a été hélas fournie en privée (je n'ai pas donc pu en profiter) : https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/all/supprimer-lauthentification-avec-microsoft/bcddf0b7-811e-4f22-a3df-62f584a6ac23.

Je me retrouve totalement bloqué dans mon travail au quotidien.

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Klervi Keryhuel,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison du problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Education attribué par votre organisation

Comme vous n’avez pas accès à l’authentificateur pour le moment, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. L’administrateur peut le faire en suivant les options d’authentification de l’utilisateur de gestion. (Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez vous référer à la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft).

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe communautaire et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Global Customer Service - Support Microsoft .

En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, alors qu’il y aura environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose « vous pouvez visiter le lien.... » Mais vous pouvez ignorer cette ouverture et attendre l’option, donc « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous demandera quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Avez-vous besoin d’un.... Demande de service ?

B : Oui

->Vous pouvez également faire référence à des numéros de téléphone dans les numéros de téléphone du service clientèle mondial - Support Microsoft

Si vous utilisez un compte personnel Microsoft qui se termine par outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

Je vous demande de bien vouloir faire part de votre problème à notre équipe dédiée à Microsoft Authenticator via ceci : Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A. Ils ont une vaste expérience et de vastes connaissances dans le traitement de ces questions et seront en mesure de vous fournir les directives les plus efficaces.

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo