j'ai un problème avec mon compte famille ticket 70*******2 non résolu

Question

j'ai un problème avec mon compte famille ticket 70*******2 non résolu

Anonyme

bonjour,

j'ai résilié mon abonnement 365 basic, et mon fils a pris un abonnement famille auquel je me suis rattaché.

Mais mon compte reste sur 5Go de données, et ne me permet pas d'utiliser 1To

cf le ticket 7******22 non résolu

Merci pour votre retour

si ça continue, je vais tout résilier

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1 réponse

Answer 1

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Bonjour, olivier LAINE

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je comprends l’inconvénient de souscrire à un abonnement Microsoft 365 Famille sans pouvoir utiliser le stockage OneDrive.

Nous pouvons classer ce problème en deux scénarios :

1. Si vous venez de souscrire à l’abonnement Microsoft 365 Famille :

Selon les informations officielles de OneDrive, il peut y avoir un retard dans la mise à jour de votre quota de stockage acheté OneDrive, car il faut un certain temps au serveur OneDrive pour allouer de l’espace de stockage à votre compte une fois l’abonnement terminé, et il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le quota de stockage n’apparaisse dans votre compte après l’achat. mais généralement pas plus de 48 heures.

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

2 : Si cela fait plus de 2 jours que vous vous êtes abonné :

Cela indique qu’il y a une anomalie dans l’état de votre abonnement et afin de vous fournir le service que vous méritez dans les plus brefs délais, veuillez contacter immédiatement l’équipe OneDrive et lui demander de vérifier et de mettre à jour vos données d’espace de stockage pour vous.

Voici le lien pour envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Assurez-vous de visiter onedrive.live.com à l’aide de votre navigateur - cliquez sur le lien - et il rebondira automatiquement sur votre côté Web OneDrive et vous permettra d’envoyer l’e-mail.

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft