Messages d'erreur à l'ouverture de word et de tout le pack office

Question

Bonjour,

• Lorsque j'ouvre un fichier word ou tout fichier excel, PPT etc. j'ai ce message : "Le produit a été désactivé : Le mercredi 2 octobre 2024, la plupart des fonctionnalités de Word seront désactivées." Alors que j'ai bien payé mon abonnement pour l'année du pack office jusqu'a l'année prochaine.
• Et lorsque j'ouvre un fichier enregistré sur le drive, je reçois en plus ce message d'erreur en bannière : "Connexion requise : Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré"

Et rien n'y fait ! J'ai beau essayé de me connecter, vider le cache, réparer le logiciel, me déconnecter, changer le mot de passe et me reconnecter, redémarrer l'ordinateur. Rien ne se règle. Je suis sur Windows 11. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Voici ma version du pack office version Personnel en photo ci dessous et les messages d'erreurs.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Adele Lo,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez recevoir un message d’erreur lors de l’ouverture d’un fichier Office et que vous avez essayé beaucoup de choses pour le faire fonctionner, je comprends votre frustration.J’ai remarqué que dans votre description, vous avez mentionné une image du message d’erreur que vous avez partagé avec nous, mais elle ne s’affiche pas, cela vous dérangerait-il de la partager à nouveau avec nous ? Je pense que cela nous aidera à mieux comprendre la cause de l’erreur.De plus, je tiens à vous expliquer que récemment, nous avons également constaté que de nombreux utilisateurs rencontrent un message d’erreur similaire au vôtre « Les informations d’identification du cache ont expiré, impossible de télécharger ou de télécharger vos modifications ». **Cela se produit généralement dans l’écran Comptes de votre programme Office (vous pouvez ouvrir n’importe quel programme Office - cliquez sur Fichier - Comptes - le message d’erreur s’affiche sur le côté droit, indiquant que votre licence et vos informations d’identification de cache ont expiré), et après avoir essayé de le corriger, vous obtiendrez le code d’erreur 29.**Si votre situation est similaire à celle décrite ci-dessus, vous pouvez tenter de la récupérer en vous référant d’abord aux étapes ci-dessous :*Version Rollback :*1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».2. Entrez le code suivant :cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunCliquez sur Entrée.3. Entrez le code suivant :Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.201204. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier.**Si votre problème ne correspond pas à ce qui précède, nous espérons que vous pourrez partager vos informations d’image avec nous et vous êtes invités à nous contacter à tout moment.**Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Meilleurs voeux  Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft