Debit frauduleux Microsoft*store Msbill.info de 175€ sur ma CB non enregistré sur mon compte microsoft - comment est ce possible

Question

J'ai été débité d'un montant de 175 € début septembre et l'intitulé de ce débit sur ma carte bleue et Microsoft*Store msbill.info

Je précise que je n'ai absolument aucune méthode de paiement enregistré sur mon compte Microsoft donc je suis extrêmement stupéfait

J'ai contacté vos services par téléphone et la seule réponse qui m'a été apportée c'est que c'est de la faute de ma banque et que quelqu'un a usurpé mon compte Microsoft pour pouvoir valider et procéder à des paiements

Comment des gens mal intentionnés peuvent-elles obtenir nos coordonnées bancaires en passant par Microsoft

Je souhaite être remboursé au plus vite de cette somme merci de me tenir informé le plus rapidement possible des démarches à suivre

Je me réserve le droit de porter plainte contre Microsoft qui ne garantit pas notre sécurité bancaire

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Guillaume Crampont

Désolé pour la gêne occasionnée. Je comprends l’anxiété que vous ressentez lorsque cela s’est produit.

 Tout d’abord, je tiens à préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel et que nous sommes deux organisations de support opposées au département Comptabilité et facturation.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous aider avec un remboursement ici. Nous vous recommandons de contacter le service Comptabilité et facturation via le chat Microsoft pour un remboursement.

Dans votre cas, votre certificat de débit actuel indique-t-il le produit Microsoft que vous avez acheté ?

Je pense que vous pouvez l’utiliser pour consulter le service de facturation pour un remboursement.

Je suis tellement désolé que je ne puisse pas vous aider directement, mais j’espère que vous pourrez récupérer votre argent !

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour

Votre réponse de réponds en rien a ma problématique.

Je ne dispose d'aucun abonnement auprès de vos services n'y n'en ai jamais eut je n'ai jamais acheter l'un de vos produits, aussi vous ne disposez donc pas de mes informations bancaires a priori...comment donc se fait il que j'ai pu etre prélevé sur ma CB le 12 septembre par vos services ?

Cela voudrait il dire que des voleurs se font passé pour vous ou alors accede via vos services a des informations strictement personnel ?

Je souhaite etre remboursé au plus et sans avoir a faire de démarches laborieuse

Je ne laisserais pas vos services tranquilles tant que vous n'aurez pas fait le nécéssaire

Cordialement

Answer 3

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Bonjour,Guillaume Crampont

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est que vous rencontrez les défis de l’annulation de l’abonnement et d’obtenir un remboursement

Vous pouvez vous connecter à un compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui - Microsoft d’abord pour vérifier s’il y a des rétrofacturations dans l’historique des commandes ou quelque chose comme ça.

Si vous souhaitez des remboursements, vous pouvez suivre ce site Web pour confirmer :

Voici quelques remarques sur les remboursements : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

 De plus, je tiens à préciser qu’il existe deux directives de confidentialité qui restreignent le soutien de la communauté pour le moment :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft