Bonjour, comment avoir un conseiller en ligne?

Question

Bonjour,

besoin de comprendre une double facturation, impossible de m'y retrouver j'aurais besoin d'un conseiller. merci

Answer 1

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Chère JESSICA WYDRA,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez été facturé plusieurs fois et que vous devez nous contacter pour un remboursement.

Selon votre description, vous avez été facturé plusieurs fois après vous être abonné au produit. Ce problème peut être causé par des clics répétés sur les informations d’abonnement ou des erreurs de détection lors de l’abonnement, entraînant des déductions répétées.

Vous pouvez essayer de vérifier s’il existe des informations de commande correspondantes sous le compte et vous aider avec le remboursement. Pour plus de détails, veuillez vous référer à cet article- 《Activer ou désactiver la facturation récurrente pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft》 Étant donné que l’interrogation de votre commande et l’aide aux remboursements nécessitent une confirmation via les informations de votre compte Microsoft, mais que la communauté Microsoft suit le principe de confidentialité, pour éviter que vos informations personnelles ne soient divulguées, la communauté Microsoft ne peut pas vous aider directement à interroger les informations.

Si vous ne parvenez pas à obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (telles que l’accès au compte), vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft ou utiliser le compte Microsoft actuel pour accéder au service de chat en ligne et fournir une preuve de compte et d’identité pertinente, telle qu’une adresse e-mail, un numéro de carte de crédit ou des détails de compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre : <--Contacter le support Microsoft-->1.Visitez ce site :Contact – Support Microsoft2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. 3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives. 6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez lun numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Meilleurs enregistrements,

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft