Perte des accès administratifs d'un tenant MS365

Question

Bonjour,

Nous avons perdu les accès d'administration à notre espace Microsoft365.

Comment pouvons nous procéder pour récupérer l'accès à l'administration.

Je reste à votre disposition pour vous fournir toutes informations plus exhaustives nécessaire au dénouement de la situation de manière privée.

D'avance merci pour votre retour,

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Hello Fiduciaire Interrégionale

Formules polies ! Merci de poster dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, je comprends que vous rencontrez des difficultés pour récupérer l’accès administratif à votre client Microsoft 365. Pour retrouver l’accès,

N’avez-vous qu’un seul administrateur général pour ce client Microsoft 365 ? S’il existe d’autres administrateurs généraux, il est recommandé de contacter l’un d’entre eux pour demander une réinitialisation du mot de passe et de la méthode d’authentification de votre compte. L’administrateur peut réinitialiser les paramètres MFA via le centre d’administration Microsoft 365, ce qui vous permet de reconfigurer l’application Authenticator et de retrouver l’accès à votre compte en suivant le processus documenté ici : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

S’il n’y a qu’un seul administrateur pour votre client Microsoft 365 et qu’il ne peut pas accéder au compte, la situation devient un peu plus difficile. Dans ce cas, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft Parce que, en tant que membre de l’équipe de la communauté, nous n’avons pas le pouvoir de réinitialiser les comptes utilisateur ou administrateur. L’équipe de protection des données est le seul groupe d’assistance autorisé à vérifier votre identité et à réinitialiser le compte.

Veuillez les contacter pour obtenir de l’aide supplémentaire afin de retrouver l’accès à votre compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données,

Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Numéros de téléphone du service clientèle - Microsoft

Assistance en fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Vous : Problème d’administration.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir des informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

**Veuillez noter qu’en tant que membres de la communauté, nous n’avons pas accès aux informations des utilisateurs ou aux outils nécessaires pour vous aider directement en raison de limitations de confidentialité. Cependant, nous sommes là pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction et à vous mettre en relation avec les bons canaux d’assistance où vous pouvez obtenir l’aide dont vous avez besoin.**J’apprécie votre compréhension et votre coopération. Bonne journée!!